AT&T لعملاء الائتمان بعد انقطاع الإنترنت
أعلنت AT&T يوم الأربعاء أنها ستبدأ في تسجيل العملاء بسبب انقطاع الإنترنت وأوقات الانتظار الطويلة، وهي أحدث مبادرة في جهد دام سنوات لتجديد خدمة عملاء الشركة. واعتبارًا من يوم الخميس، سيتمكن عملاء AT&T الأفراد والشركات الصغيرة من تجربة انقطاع الألياف لأكثر من 20 شخصًا دقائق أو انقطاع الاتصال اللاسلكي لأكثر من ساعة سيحصل تلقائيًا على رصيد فاتورة ليوم كامل. العملاء الذين يتصلون بخط الدعم الفني للشركة ويتم تعليقهم لأكثر من خمس دقائق سيحصلون على بطاقة هدايا فيزا بقيمة 5 دولارات. تعد السياسة الجديدة جزءًا من استثمار بقيمة 750 مليون دولار قامت به الشركة في خدمة العملاء على مدار السنوات الأربع الماضية قال كيلين سميث كيني، كبير مسؤولي التسويق والنمو في AT&T. سيتمكن عملاء AT&T أيضًا من التحقق من حالة انقطاع الخدمة على موقع ويب تم إنشاؤه حديثًا. ويأتي هذا الإعلان بعد عام من انقطاع الإنترنت رفيع المستوى الذي شاركت فيه AT&T وشركات أخرى. في فبراير الماضي، عشرات الآلاف من عملاء AT&T في جميع أنحاء البلاد شهدت انقطاعا لمدة ساعات. في سبتمبر، فيريزون كان لديه انقطاع والتي أثرت على أكثر من 100.000 عميل. ووقعت الحادثة الأكثر ضررًا في شهر يوليو عندما تم شركة الأمن السيبراني CrowdStrike أصدرت تحديثًا برمجيًا أدى إلى إيقاف جزء كبير من أنظمة الحوسبة في العالم مؤقتًا. وقال كيني إن انقطاعات خدمة AT&T لم تصبح أكثر شيوعًا في السنوات الأخيرة وأنها استمرت في التأثير على نسبة صغيرة من العملاء. وكان التركيز الرئيسي لاستثمارات الشركة في خدمة العملاء هو الأتمتة، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع خدمة العملاء. بالإضافة إلى السماح للعملاء بالتواصل مع ممثلي AT&T من خلال تطبيقات المراسلة مثل iMessage وWhatsApp. Verizon من جانبها، أعلن مجموعة جديدة من أدوات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي العام الماضي. (علامات للترجمة) انقطاعات شبكة الكمبيوتر (ر) علاقات العملاء (ر) أجهزة الكمبيوتر والإنترنت (ر) AT&T Inc (ر) Verizon Communications Inc
المصدر
