ستمنحك شركة AT&T مبلغًا مقابل الخدمة لمدة يوم بعد انقطاع بعض الألياف أو الشبكة اللاسلكية
ايه تي اند تي أعلن برنامج “ضمان AT&T” الجديد يعد باتصالات أفضل حول حالات انقطاع الخدمة والتعويضات التي تتضمن أرصدة الفواتير مقابل خدمة يومية عندما يصل انقطاع الخدمة إلى حدود معينة، تقارير رويترز. الجديد برنامج الائتمان التلقائي يغطي كلاً من خدمات الألياف الضوئية واللاسلكية من AT&T. تعد AT&T بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية إلى العملاء عند حدوث انقطاع وتمنحهم رصيدًا مقابل خدمة بقيمة يوم كامل إذا كان الانقطاع يفي بمعاييرها. وتشمل هذه انقطاعات الألياف لمدة 20 دقيقة على الأقل و”توقف الاتصال اللاسلكي لمدة 60 دقيقة أو أكثر بسبب حادث واحد يؤثر على 10 أبراج أو أكثر”. تقول AT&T أيضًا إنها ستصدر بطاقات مكافآت بقيمة 5 دولارات على الأقل لبعض مشكلات الدعم الفني مثل أوقات الانتظار الطويلة أو عمليات الاسترجاعات الفاشلة. وتستبعد الشركة أياً من هذه الأحداث إذا كانت ناجمة عن سوء الأحوال الجوية والكوارث الطبيعية وغيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتها، بحسب ما ورد. في العام الماضي، تعرضت شركة AT&T لانقطاعات متعددة، بما في ذلك انقطاع ضخم لمدة 12 ساعة في فبراير من العام الماضي وجدت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أنه أدى إلى انقطاع خدمة 5G والصوت. لـ 125 مليون جهاز في جميع الولايات الخمسين.
المصدر
