رفعت شركة DC AG دعوى قضائية ضد أمازون بسبب استبعاد المناطق من خدمة Prime Delivery
يقوم عمال أمازون بتسليم الطرود يوم الاثنين السيبراني في نيويورك، الولايات المتحدة، يوم الاثنين 27 نوفمبر 2023. ستيفاني كيث | بلومبرج | Getty Images واشنطن، رفع المدعي العام في العاصمة دعوى قضائية ضد أمازون يوم الأربعاء، متهمة الشركة بحرمان السكان سرًا في بعض الرموز البريدية في عاصمة البلاد من الوصول إلى خدمة التوصيل عالية السرعة من Prime. وتزعم الدعوى المرفوعة من AG Brian Schwalb أنه منذ عام 2022، “استبعدت أمازون سرًا” اثنين “محرومين تاريخيًا من الخدمات” رموز DC ZIP من خدمة التوصيل السريع الخاصة بها أثناء فرض رسوم الاشتراك الكاملة على أعضاء Prime الذين يعيشون هناك. يتكلف برنامج عضوية أمازون برايم 139 دولارًا سنويًا ويتضمن امتيازات مثل الشحن لمدة يومين والوصول إلى المحتوى المتدفق. “وقال شوالب في بيان. “بينما تتمتع أمازون بكل الحق في إجراء تغييرات تشغيلية، لا يمكنها أن تقرر سرًا أن دولارًا واحدًا في رمز بريدي واحد يساوي أقل من دولار في رمز بريدي آخر.” في يونيو 2022، زُعم أن أمازون توقفت عن استخدام شاحنات التوصيل الخاصة بها لنقل الطرود في الرمز البريدي تنص الدعوى على الكودين 20019 و20020 بناءً على مخاوف بشأن سلامة السائق. وبدلاً من شبكة التوصيل الداخلية الخاصة بها، اعتمدت الشركة على شركات النقل الخارجية مثل يو بي إس وخدمة البريد الأمريكية لإجراء عمليات التسليم، وفقًا للشكوى التي تم تقديمها إلى المحكمة العليا في العاصمة. وقد تسبب القرار في معاناة المقيمين في تلك الرموز البريدية من “أوقات تسليم أطول بكثير من جيرانهم في الرموز البريدية الأخرى للمنطقة، على الرغم من دفع المبلغ المحدد تقول الدعوى القضائية: “نفس سعر العضوية لـ Prime”. تُظهر البيانات الواردة من AG أنه قبل أن تقوم أمازون بإجراء التغيير، تم تسليم أكثر من 72٪ من حزم Prime في الرمزين البريديين في غضون يومين من الخروج. وانخفض هذا الرقم إلى 24% بعد هذه الخطوة، في حين ارتفعت معدلات التسليم لمدة يومين في جميع أنحاء المنطقة إلى 74%. وقد واجهت أمازون شكاوى سابقة من التفاوتات في برنامج Prime الخاص بها. وفي عام 2016، قامت الشركة قال أنها سوف تتوسع الوصول إلى التسليم في نفس اليوم في مدن بما في ذلك أتلانتا وشيكاغو ودالاس وواشنطن، بعد ذلك تحقيق بلومبرج وجدت أن السكان السود “يحتمل أن يكونوا “نصفهم تقريبًا” مؤهلين للتسليم في نفس اليوم مثل السكان البيض. وتقع الرموز البريدية في شكوى شوالب في مناطق ذات أعداد كبيرة من السود، وفقًا لبيانات التعداد السكاني لعام 2022 بناءً على مسح المجتمع الأمريكي. لجنة التجارة كما رفعت دعوى قضائية ضد أمازون في يونيو 2023، متهمًا الشركة بخداع المستهلكين للاشتراك في Prime و”تخريب” محاولاتهم للإلغاء من خلال استخدام ما يسمى بالأنماط المظلمة، أو أساليب التصميم الخادعة التي تهدف إلى توجيه المستخدمين نحو خيار محدد. وقالت أمازون إن الشكوى “كاذبة من حيث الوقائع والقانون”. ومن المقرر أن تُحال القضية إلى المحاكمة في يونيو 2025. ووفقًا لشكوى سكوالب، لم تقم أمازون أبدًا بإبلاغ أعضاء Prime في المنطقة باستبعاد التسليم. وعندما اشتكى المستهلكون في المناطق البريدية المتأثرة إلى أمازون من بطء سرعات التسليم، قالت الشركة إن ذلك يرجع إلى ظروف خارجة عن سيطرتها، حسبما تقول الدعوى. وتتهم الدعوى أمازون بانتهاك قوانين حماية المستهلك في المنطقة. كما تطلب من المحكمة “وضع حد لسلوك أمازون المخادع”، بالإضافة إلى التعويضات والعقوبات. لتوصيل الطرود إلى عتبة العملاء، تستخدم أمازون مجموعة من شركات التوصيل المتعاقد عليها، والتي يمكن تمييزها عادةً عن طريق البضائع التي تحمل علامة أمازون التجارية. الشاحنات الصغيرة، وكذلك شركات النقل مثل USPS وUPS و فيديكس، وشبكة من العاملين المستقلين الذين يقومون بعمليات التسليم من سياراتهم الخاصة كجزء من برنامج Flex الخاص بها. قامت أمازون بتوسيع جيشها اللوجستي الداخلي بسرعة في السنوات الأخيرة حيث تتطلع إلى تسريع عمليات التسليم من يومين إلى يوم واحد أو حتى ساعات قليلة. في يوليو الشركة قال سجلت “أسرع سرعات تسليم برايم على الإطلاق” في النصف الأول من العام، حيث سلمت أكثر من 5 مليارات عنصر في يوم واحد. ومن خلال الاعتماد على قوتها العاملة، تولت أمازون سيطرة أكبر على عمليات التسليم الخاصة بها. يستشهد بسياسة الشركة الداخلية التي تنص على أن أمازون قد تختار استبعاد مناطق معينة من الخدمة من خلال شبكة التوصيل الداخلية الخاصة بها إذا واجه السائق “العنف أو الترهيب أو المضايقة”. تعتمد الشركة على UPS أو USPS لتوصيل الطرود في المناطق المستبعدة.شاهد: تراهن أمازون على تسوق المستهلكين أثناء الاستمتاع بلعبة الجمعة السوداء (العلامات للترجمة) FedEx Corp
المصدر
