يحكم القاضي بأن عملية الإلغاء المزعجة لـ SiriusXM غير قانونية
قرر أحد قضاة نيويورك أن عملية الإلغاء “الطويلة والمرهقة” التي تجريها SiriusXM غير قانونية. وفي حكم يوم الخميس، وجد القاضي لايل فرانك أن SiriusXM ينتهك قانونًا فيدراليًا يلزم الشركات بتسهيل إلغاء الاشتراك. ويأتي القرار بعد عام تقريبًا من رفع المدعي العام في نيويورك ليتيسيا جيمس دعوى قضائية ضد SiriusXM بشأن ادعاءات تجعل الشركة من الصعب إلغاء الاشتراكات. بعد التحقيق، وجد مكتب المدعي العام أن الشركة تحاول تأخير عمليات الإلغاء من خلال مطالبة العملاء بالاتصال بالوكيل، الذي يبقيهم بعد ذلك على الهاتف لمدة دقائق بينما “يقدم للمشترك ما يصل إلى خمسة عروض احتفاظ”. في الحكم، وجد القاضي فرانك أن SiriusXM قد كسر قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (ROSCA)، الذي يتطلب من الشركات تنفيذ “آليات بسيطة” لإلغاء الاشتراك. “من الواضح أن إجراءات الإلغاء الخاصة بهم ليست سهلة الاستخدام مثل طريقة البدء”، كما كتب القاضي فرانك، مشيرًا إلى “أوقات الانتظار الحتمية” التي تأتي مع التحدث إلى وكيل مباشر وعروض الاشتراك التي يروجون لها. بدأت لجنة التجارة الفيدرالية اتخاذ إجراءات صارمة ضد الاشتراكات التي يصعب إلغاءها أيضًا، بقاعدة “انقر للإلغاء” الجديدة حيز التنفيذ العام المقبل. وبموجب القانون، يجب على الشركات أن تجعل إلغاء الاشتراك سهلاً كما هو الحال عند التسجيل. وقال المدعي العام جيمس في بيان: “لقد وجد هذا القرار أن SiriusXM خلقت بشكل غير قانوني عملية إلغاء معقدة لعملائها في نيويورك، مما أجبرهم على قضاء قدر كبير من الوقت في التحدث مع العملاء الذين رفضوا قبول “لا” كإجابة”. نتيجة للحكم، يجب على SiriusXM تغيير عملية الإلغاء الخاصة بها – ولكن فقط للعملاء الموجودين في نيويورك. وتخطط SiriusXM لاستئناف القرار. وقالت ماجي ميتشل، المتحدثة باسم SiriusXM، في بيان لموقع The Verge: “بالأمس، رفضت المحكمة تقريبًا جميع التهم الموجهة ضد SiriusXM، ووجدت أن سياسات SiriusXM لم تكن مضللة أو خادعة”. “على الرغم من أن المحكمة وجدت بعض الانتهاكات الفنية للقانون الفيدرالي، إلا أنها لم تجد أن SiriusXM قد خدعت أي شخص أو ارتكبت أي عملية احتيال على الإطلاق.” وقال ميتشل إن SiriusXM ستتبع أيضًا قاعدة النقر للإلغاء الواردة من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). التحديث، 22 نوفمبر: تمت إضافة بيان SiriusXM.
المصدر
