تراهن أمازون بشكل كبير على بيع التكنولوجيا غير النقدية لتجار التجزئة الخارجيين
في عام 2012، أمازون المؤسس جيف بيزوس سئل من قبل المضيف التلفزيوني تشارلي روز ما إذا كانت شركته للتجارة الإلكترونية ستغامر يومًا ما بالدخول إلى متاجر الطوب وقذائف الهاون. بيزوس قال بيزوس إن المتسوقين تلقوا خدمة جيدة من قبل تجار التجزئة الفعليين وأن أمازون لم تكن مهتمة بإطلاق منتج “أنا أيضًا”. وقال بيزوس: “نريد أن نفعل شيئًا فريدًا من نوعه لشركة أمازون”. “إذا تمكنا من العثور على هذه الفكرة، ولم نعثر عليها بعد، ولكن إذا تمكنا من العثور على هذه الفكرة، فإننا نود أن نفتح متاجر فعلية.” كيف يتسوق الناس في المتاجر التقليدية. الشركة أطلقت أول متجر صغير لها Amazon Go يتميز بنوع جديد من التكنولوجيا، يسمى “Just Walk Out”. من الناحية العملية، سيتمكن العملاء من تحميل عربة التسوق الخاصة بهم والخروج من المتجر دون الوقوف في طابور الخروج. وسرعان ما جلبت أمازون خدمة الدفع بدون صرف نقدي إلى محلات السوبر ماركت الطازجة وموقعين من متاجر Whole Foods. في عام 2020، بدأت الشركة في ترخيص تقنية Just Walk Out لأطراف ثالثة، والتوقيع على تجار التجزئة في الملاعب والمطارات والمستشفيات. لكن الشركة اتخذت منذ ذلك الحين منعطفًا جانبيًا. في أبريل، أمازون أعلن لقد كانت تقوم بإزالة الدفع غير النقدي من متاجرها الأمريكية الطازجة ومواقع Whole Foods، وهي خطوة تزامنت مع قرار الرئيس التنفيذي آندي جاسي الجهود المبذولة لكبح التكاليف لتلبية الظروف الكلية المتغيرة بسرعة. وكجزء من هذا الجهد، أعادت أمازون أيضًا تقييم خطط البيع بالتجزئة الخاصة بها. الشركة توقف بعض سلاسل البيع بالتجزئة الخاصة بها, أغلقت ثمانية متاجر Amazon Go، واضغط على الإيقاف المؤقت عند افتتاح متاجر Fresh الجديدة. إنه أطلقت حفنة من متاجر Fresh الجديدة في الأشهر الأخيرة. بدلاً من Just Walk Out، والتي تتطلب عادةً كاميرات مثبتة في السقف وأجهزة استشعار على الرف ونقاط دخول مسورة، ستحتوي متاجر Amazon Fresh ومحلات السوبر ماركت Whole Foods على عربات Dash Carts. تقوم العربات بتتبع العناصر وحصرها بينما يضعها المتسوقون في أكياس، مما يتيح للأشخاص تخطي خط الخروج. تواصل أمازون استخدام Just Walk Out في أسواق الوجبات السريعة ومتاجر UK Fresh. امرأة تستخدم عربة اندفاعة أثناء تسوقها للبقالة في متجر Whole Foods بينما تطلق أمازون عربات التسوق الذكية في متاجر Whole Foods في سان ماتيو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة في 25 فبراير 2024. عربة التسوق الذكية تجعل تسوق البقالة أسرع من خلال السماح يقوم العملاء بمسح المنتجات ضوئيًا مباشرة في عربة التسوق الخاصة بهم أثناء التسوق ثم تخطي خط الدفع. Tayfun Coskun | الأناضول | قال جوردان بيرك، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة استشارات البيع بالتجزئة Tomorrow، إن التحدي الرئيسي الذي تواجهه أمازون والشركات الناشئة الأخرى التي تعمل في مجال الدفع الذاتي هو الحاجة إلى توسيع نطاقه ليشمل ما يكفي من المواقع وفئات البيع بالتجزئة بحيث يصبح جزءًا طبيعيًا من التسوق داخل المتجر. وقال بيرك: “إلى أن يحدث هذا، فهي معركة شاقة”. “سيتعين على مقدمي التكنولوجيا، بما في ذلك أمازون، تقديم الدعم ومواصلة الاستثمار لتدريب تجار التجزئة، وتدريب المستهلكين، وتدريب السوق، وهذه تجربة سائدة يمكننا الوثوق بها جميعًا ولسنا بحاجة إلى التفكير فيها بينما نحن الدخول والخروج من المتجر.”“أصعب مشكلة يجب حلها” عند نقطة ما، رأت أمازون أن Just Walk Out أصبحت الجزء الأساسي لتجربة التسوق في متاجرها الفعلية. وخططت الشركة في عام 2018 لافتتاح ما يصل إلى 3000 متجر Amazon Go في غضون بضع سنوات، بلومبرج تم الإبلاغ عنه في ذلك الوقت نقلاً عن أشخاص مطلعين على الخطط. قام بيزوس بتعيين أفضل المواهب من جميع أنحاء الشركة، بما في ذلك مدير تنفيذي في أمازون منذ فترة طويلة قام ببناء قارئ Kindle الإلكتروني الأصلي، للعمل على الدفع بدون صرف نقدي. واعتبرت هذه التكنولوجيا عنصرا رئيسيا في سعي أمازون الطويل الأمد لتصبح عملاقا في سوق البقالة الأمريكي الذي تبلغ قيمته 1.6 تريليون دولار. عندما أطلقت أمازون لأول مرة لعبة Just Walk Out في يناير 2018، كانت بمثابة “لحظة زلزال” بالنسبة للصناعة، مما تسبب في وول مارت وقال بيرك، الذي قاد سابقًا أعمال التجارة الإلكترونية لشركة وول مارت في الصين، “و”كل تجار التجزئة الآخرين تقريبًا” للقفز إلى العمل والتفكير في تطوير أنظمة الدفع الخاصة بهم القائمة على الرؤية. وسرعان ما تعلمت أمازون وتجار التجزئة الآخرون أن أتمتة عملية الدفع هي “الحل الأمثل” قال بيرك: “إنها أصعب مشكلة يمكن حلها”. تتطلب أنظمة الدفع غير النقدية استثمارًا مقدمًا ضخمًا لتغطية المتجر بالكاميرات العلوية وتعيين موظفين لتسمية بيانات التسوق ومراجعتها. وقال بيرك: “كان هذا يعني أن على المتجر أن يزيد مبيعاته بشكل كبير من أجل سداد هذا الاستثمار”. وقال بيرك إن فرق وول مارت وجدت كجزء من تحليل التكلفة في أوائل عام 2019 أنها ستدير متجر تجزئة بقيمة تتراوح بين 10 ملايين و15 مليون دولار لإنشاء نظام فحص مماثل قائم على الرؤية الحاسوبية لسوبر ماركت مساحته 40 ألف قدم مربع. مشروع لأمازون أيضًا. وقال بيرك إنه في عامي 2019 و2020، أنفقت الشركة ما يقرب من مليار دولار سنويًا، بما في ذلك تكاليف البحث والتطوير والنفقات الرأسمالية، من أجل “تعلم وتوسيع نطاق” التكنولوجيا. وقال إن هذه الأرقام تستند إلى مناقشات مع مسؤول تنفيذي سابق في Just Walk Out والذي غادر أمازون للانضمام إلى Walmart. ولم تقدم أمازون تعليقًا على الأرقام. وقال بيرك إن العديد من تجار التجزئة انتقلوا منذ ذلك الحين من رؤية الكمبيوتر لصالح أساليب أبسط مثل الدفع عبر الهاتف المحمول من خلال أحد التطبيقات. يستخدم وول مارت تطبيق الخروج الذاتي في متاجرها، بينما سلسلة محلات السوبر ماركت كروجر تم تجريب مع إنستاكارت عربات التسوق المتصلة بالكبر في بعض المواقع. تجار التجزئة يحبون هدف و الدولار العام نكون إعادة النظر في الخروج الذاتي تماما بسبب مخاوف من ارتفاع السرقة في متاجرهم، وأضافت المزيد من ممرات الدفع التقليدية. على الرغم من أنها لم تعد تعرض Just Walk Out بشكل بارز في متاجرها الخاصة، إلا أن أمازون تقول إنها وقعت صفقات مع قائمة متزايدة من العملاء. دفع أكثر من 200 متجر تابع لجهة خارجية لشركة أمازون مقابل تثبيت النظام غير النقدي. وتتوقع الشركة مضاعفة عدد متاجر Just Walk Out التابعة لجهات خارجية هذا العام، حسبما قال جون جينكينز، الذي شغل سابقًا منصب نائب رئيس تقنية Just Walk Out في أمازون، في مقابلة أجريت معه مؤخرًا. غادر جنكينز أمازون في أواخر سبتمبر ليصبح رئيس التكنولوجيا لشركة Lime الناشئة للدراجات الكهربائية والسكوتر، وفقًا لما ذكره صفحة لينكدإنجون جينكينز، نائب رئيس أمازون السابق لتقنية Just Walk Out، يقوم بجولة في المتجر الوهمي حيث تختبر الشركة نظام الدفع بدون كاشير في سياتل، واشنطن، في 22 أغسطس 2024. عارضت CNBCJenkins التوصيفات التي تقول إن أمازون تتخلص تدريجياً من Just Walk Out يمثل الخروج من محلات السوبر ماركت الخاصة به انتكاسة أو علامة على زوال التكنولوجيا. وقال إن أمازون أثبتت من خلال الاختبارات التي أجريت في متاجر البقالة الخاصة بها أن التكنولوجيا “قادرة بشكل لا يصدق”، مشيرًا إلى أنها نشرت النظام في محلات السوبر ماركت الكبيرة مع “600 شخص في المتجر في نفس الوقت”. وقد طورت شركات ناشئة أخرى مثل AiFi وGrabango. أنظمة مستقلة لمحلات السوبر ماركت والمتاجر وتجار التجزئة الآخرين، ولكن اعتمادها على نطاق واسع كان بطيئا، حيث لا تزال التكنولوجيا مكلفة ويصعب تشغيلها في تنسيقات المتاجر الكبيرة. داخل المختبر، لا تزال أمازون تعمل على تحسين تقنية Just Walk Out. يقع معمل الاختبار، الذي تسميه “معسكر قاعدة المشروبات”، في المقر الرئيسي لشركة أمازون في سياتل. يحتوي على بوابات زائفة تحاكي تجربة مسح هاتفك الذكي أو بطاقة الائتمان للدخول إلى متجر Just Walk Out. تصطف على الجدران أرفف تحتوي على منتجات تقليدية مثل ألواح Milky Way ورقائق البيتا والعلكة، كما توجد مبردات مليئة بالأطعمة والمشروبات. فحم الكوك العلب والمشروبات الأخرى. تقوم أمازون بإعداد متاجر Just Walk Out من خلال إنشاء مسح ثلاثي الأبعاد أولاً باستخدام أجهزة LiDAR أو أجهزة iPad التي تساعدها في تحديد مكان وضع الكاميرات بحيث تحصل على أوضح رؤية. “الهدف هو الحصول على أقل عدد ممكن من الكاميرات قال جينكينز: “، لذلك نقوم بتحسين وضع الكاميرا حتى نتمكن من الحصول على تغطية كافية لكل تركيبات لمعرفة ما يحدث في المتجر”. ويحدد النظام ما اشتراه المتسوقون باستخدام عدة مدخلات، بما في ذلك المسح ثلاثي الأبعاد، وكتالوج صور المنتج ولقطات الفيديو وأجهزة استشعار الوزن على الرفوف. أمازون في يوليو تم تحديثه نظام الذكاء الاصطناعي وراء تقنية Just Walk Out للتعامل مع جميع المدخلات في المتجر في وقت واحد. يمكن للنظام “متعدد الوسائط” الجديد إنشاء إيصالات بشكل أسرع من خلال التنبؤ بشكل أكثر دقة بالعناصر التي التقطها المتسوقون ووضعها مرة أخرى على الرفوف. وقالت الشركة إن هذه التغييرات يجب أن تجعلها “أسرع وأسهل في النشر وأكثر كفاءة” لتجار التجزئة الذين يقومون بتثبيت النظام في متاجرهم. “التركيز الأساسي” لأمازون هو بيع التكنولوجيا لشركات خارجية ونشرها في الشركات الصغيرة والمتوسطة. قال جينكينز: “أشكال المتاجر ذات الحجم الكبير، حيث يميل النظام إلى توليد (عائد على الاستثمار) أفضل قليلاً”. في وقت سابق من هذا العام، أمازون كما بدأ البيع عربات البقالة المتصلة بأطراف ثالثة. أعلنت أمازون في سبتمبر عن العديد من متاجر Just Walk Out الجديدة التابعة لجهات خارجية في الجامعات والملاعب الرياضية. وفي أحد متاجر Just Walk Out، داخل Lumen Field في سياتل، موطن فريق Seahawks التابع لاتحاد كرة القدم الأميركي، قالت الشركة إنها عززت المبيعات بنسبة 112٪ الموسم الماضي، مع معاملات أكثر بنسبة 85% أثناء سير اللعبة. قال جينكينز: “كان من الرائع أن يكون لدينا متاجرنا الخاصة كمختبر لبناء هذا وإطلاقه”. “ولكن بمرور الوقت، مثل العديد من الأشياء في أمازون، سيعتمد نجاح هذا المشروع والمنتج على اعتماد أطراف ثالثة للتكنولوجيا. سيكون هناك دائمًا متاجر تابعة لجهات خارجية في العالم أكثر من متاجر الطرف الأول.” استخدمت أمازون قواعد لعب مماثلة في الماضي. خدمات الويب الأمازون، وحدة الحوسبة السحابية الناجحة للغاية للشركة، نشأت من حاجة الشركة إلى البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدعم أعمال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت سريعة النمو. وفي السنوات الأخيرة، استفادت أمازون من شبكتها اللوجستية والتنفيذية لتقديم الخدمات لأطراف ثالثة. من خلال Just Walk Out، تواجه أمازون التحدي المتمثل في إقناع تجار التجزئة بأنهم يستطيعون الوثوق بأحد أكبر منافسيهم في التعامل مع بيانات المتسوقين القيمة. في عام 2022، نقلت أمازون فريق Just Walk Out من مؤسسة البيع بالتجزئة التابعة لها إلى AWS. لقد كانت هذه إحدى أوضح الإشارات حتى الآن على أن أمازون جادة في بيع التكنولوجيا لتجار التجزئة الآخرين، ويمكن أن تساعد في تخفيف بعض المخاوف بين المنافسين. وقالت سوشاريتا كودالي، محللة التجزئة في شركة فوريستر للأبحاث، في مقابلة: “من الواضح أنهم في وضع المبيعات”. وقال كودالي إن أمازون لا يزال أمامها “طريق طويل لتقطعه” قبل أن تنتشر التكنولوجيا في كل مكان. سيتطلب الوصول إلى هناك الصبر من مستثمري أمازون والبيانات التي تظهر أن تجار التجزئة والمتسوقين يتبنون هذه التكنولوجيا. وقالت: “يكاد يكون هناك تأثير فيروسي سيحدث بمرور الوقت”. “سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لأنه يتعين عليك التجول عبر كل شخص في أمريكا لديه هذه التجربة، وفي الأغلب، أمازون فقط هي التي تخوض هذه المعركة الآن.”شاهد الفيديو لما وراء الكواليس انظر إلى مجرد الخروج: https://www.cnbc.com/video/2024/10/02/amazon-is-making-a-big-bet-on-sale-cashierless-tech-to-outsiders.html (علامات للترجمة) الأعمال (ر) الأخبار العاجلة: الأعمال (ر) صناعة البيع بالتجزئة (ر) الأخبار العاجلة: التكنولوجيا (ر) التكنولوجيا (ر) الإنترنت (ر) Amazon.com Inc (ر) جيف بيزوس (ر) وول مارت إنك (ر) )Instacart (Maplebear Inc)
المصدر
