كيفية استكشاف أخطاء جهاز كمبيوتر شخص آخر وإصلاحها عن بعد
إذا كنت تقرأ The Verge، فمن المحتمل أنك تعرف التكنولوجيا، لذا فمن المحتمل أن يُطلب منك أحيانًا المساعدة في استكشاف مشكلات الكمبيوتر وإصلاحها من قبل الأصدقاء أو العائلة أو الجيران. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل تشغيل شبكة Wi-Fi أو معقدًا مثل تحديث BIOS. أيًا كان الخطأ، فمن الصعب جدًا حله إذا لم تكن في نفس الغرفة مع الكمبيوتر المعني – ومحاولة العمل مع شخص ما عبر مكالمة هاتفية يمكن أن تكون درسًا في الإحباط. لإنقاذك من سلسلة لا نهاية لها من أسئلة “ما الذي يظهر على الشاشة الآن؟” و”ما الخيارات التي يمكنك رؤيتها؟”، يمكنك إعداد اتصال عن بُعد بالكمبيوتر الذي تحاول استكشاف أخطائه وإصلاحها بحيث تكون أمامه افتراضيًا بنفسك. هناك في الواقع طرق عديدة للقيام بذلك، لكننا اخترنا أربع أدوات مجانية وسهلة الاستخدام – لك وللشخص الذي تساعده. يجب أن تجد واحدة على الأقل منها تناسب احتياجاتك لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد. كل ما هو مطلوب للمساعدة السريعة هو رمز. لقطة شاشة: يحتوي نظام التشغيل Microsoft Windows على أداة وصول عن بعد أساسية خاصة به تسمى المساعدة السريعة، وهو سهل التشغيل للغاية. إذا كان كلا الطرفين المعنيين يستخدمان نظام تشغيل سطح المكتب من Microsoft، فهذا أحد أفضل خياراتك. على الكمبيوتر الذي تتصل منه: ابحث عن “المساعدة السريعة” في قائمة “ابدأ”، وقم بتشغيل التطبيق. انقر فوق “مساعدة شخص ما” وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. يظهر رمز أمان على الشاشة، والذي تحتاج إلى مشاركته مع الطرف الآخر في غضون عشر دقائق. على الكمبيوتر الذي يحتاج إلى الإصلاح: افتح قائمة “ابدأ”، وابحث عن “المساعدة السريعة”، وقم بتشغيل التطبيق. ضمن “الحصول على المساعدة”، أدخل الرمز الذي تم إنشاؤه في الطرف الآخر، وانقر فوق “إرسال”. حدد المربع الذي يؤكد فهمك للمخاطر الأمنية، ثم انقر فوق “السماح”. بعد بضع لحظات، يتم إنشاء الاتصال. بشكل افتراضي، تكون مشاركة الشاشة فقط، ولكن يمكنك النقر فوق طلب التحكم إذا كنت بحاجة إلى التحكم في الماوس ولوحة المفاتيح (وسيلزم تأكيد ذلك في الطرف الآخر). إذا كنت تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسترى على طول الجزء العلوي من نافذة المساعدة السريعة أيقونات لرسم التعليقات التوضيحية على الشاشة الأخرى وفتح نافذة دردشة نصية، وكلاهما يمكن أن يكون مفيدًا في حل المشكلة. يمكن إنهاء الاتصال في أي من الطرفين بمجرد إغلاق المساعدة السريعة. تم تضمين مشاركة الشاشة في تطبيق الرسائل على macOS. لقطة شاشة: Appleإذا كنت تستخدم جهاز Mac، فلديك خيار دفع 80 دولارًا مقابل الإصدار الرسمي الاحترافي سطح مكتب Apple البعيد التطبيق — أو يمكنك استخدام ميزة مشاركة الشاشة الأكثر بساطة مُضمن في تطبيق الرسائل(تمتلك شركة Apple أيضًا نظامها الخاص مشاركة الشاشة التطبيق، لكنه يعمل فقط إذا كان كلا الجهازين على نفس الشبكة.) يمكن بدء الجلسة إما من الكمبيوتر الذي سيتم عرضه و/أو التحكم فيه أو الكمبيوتر الذي ستشاهده و/أو تتحكم فيه. افتح تطبيق الرسائل. ابدأ محادثة مع جهة الاتصال الخاصة بك أو افتحها. انقر فوق زر المعلومات (الرمز الصغير “i”) في أعلى اليمين. اختر مشاركة > دعوة لمشاركة شاشتي (إذا كانت جهة الاتصال هذه تساعدك) أو اطلب مشاركة الشاشة (إذا كنت تقوم بالمساعدة). أكد طلب الاتصال على جهاز Mac الآخر. سيجد كلا طرفي الاتصال أنفسهما داخل تطبيق مشاركة الشاشة. في البداية (على افتراض أنك الشخص الذي يقوم بالمساعدة)، ستتمكن فقط من عرض شاشة الكمبيوتر الآخر؛ اختر عرض > طلب وضع التحكم إذا كنت بحاجة إلى التحكم في الجهاز الآخر أيضًا. سيتعين تأكيد ذلك من الطرف الآخر. سيتم تشغيل مكالمة صوتية عبر FaceTime في نفس وقت مشاركة الشاشة، حتى تتمكن أنت وجهة اتصالك من التحدث حول أي مشكلة. انقر على أيقونة مشاركة الشاشة على شريط القائمة (مستطيلان) إذا كنت تريد كتم صوت هذه المكالمة وإنهاء مشاركة الشاشة. يعمل Chrome Remote Desktop مباشرة في المتصفح. لقطة شاشة: Googleتوجد ميزة وصول عن بُعد مدمجة مباشرة في Google Chrome، مما يعني أنه يمكنك مشاركة الشاشات بين أي جهازين كمبيوتر مثبت عليهما Chrome — ليس فقط محتويات علامات تبويب المتصفح ولكن الشاشة بأكملها. يمكنك أيضًا التحكم في جهاز كمبيوتر آخر عن بُعد إذا لزم الأمر. على الكمبيوتر الذي يحتاج إلى إصلاح:انتقل إلى سطح مكتب Chrome البعيد انقر فوق “البوابة” وانقر فوق “الدعم عن بُعد”. انقر فوق “مشاركة شاشتي”. انقر فوق زر التنزيل الأزرق أسفل “مشاركة شاشتي” وافتح الملف الذي تم تنزيله. على نظام التشغيل Windows، يؤدي هذا إلى تثبيت ملحق Chrome وتطبيق في الخلفية، بينما على نظام التشغيل macOS، فهو مجرد تطبيق في الخلفية — ما عليك سوى اتباع التعليمات كما هو مطلوب. عند اكتمال التثبيت، انقر فوق “إنشاء رمز”، وأعط الرمز للطرف الآخر في غضون خمس دقائق. على الكمبيوتر الذي تتصل منه: افتح سطح مكتب Chrome البعيد انتقل إلى البوابة وانقر فوق الدعم عن بُعد. اكتب الرمز الذي حصلت عليه ضمن الاتصال بجهاز كمبيوتر آخر وانقر فوق اتصال. عند تأكيد الاتصال في الطرف الآخر، سيكون لديك وصول عن بُعد إلى الكمبيوتر، بما في ذلك التحكم بالماوس ولوحة المفاتيح. على الكمبيوتر الذي تستكشف أخطائه وإصلاحها، انقر فوق السهم الموجود على يمين نافذة علامة تبويب المتصفح لإعداد خيارات مختلفة، بما في ذلك كيفية قياس شاشة الكمبيوتر الآخر. انقر فوق قطع الاتصال، أو أغلق علامة تبويب المتصفح فقط، لقطع الاتصال. يمكن أيضًا القيام بذلك في الطرف الآخر عبر زر إيقاف المشاركة أو بإغلاق Chrome. يمكن مشاركة جلسات TeamViewer عبر الروابط أو الرموز. لقطة شاشة: برنامج دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد TeamViewer يعمل TeamViewer على أنظمة التشغيل Windows وmacOS وهو مجاني للاستخدام الشخصي غير التجاريعلى كلا الكمبيوترين، تحتاج إلى عميل TeamViewer الكامل: من موقع TeamViewer، انقر فوق تنزيل مجاني ثم تنزيل الآن لتثبيت البرنامج.ابدأ بالكمبيوتر الذي تتصل منه:افتح علامة تبويب الدعم عن بُعد (يبدو رمزها مثل سهمين متعاكسين).انقر فوق إنشاء جلسة.أعط الجلسة اسمًا.شارك الرابط مع الطرف الآخر، أو أدخل عنوان بريده الإلكتروني، وانقر فوق حفظ.رابط الجلسة نشط لمدة 24 ساعة، لذلك لا داعي للاستعجال.على الكمبيوتر الذي تتصل به:افتح TeamViewer وعلامة تبويب الدعم عن بُعد.اتبع الرابط الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني، أو انقر فوق الانضمام إلى جلسة وأدخل رمزها.يجب تأكيد الاتصال عبر مربعات الحوار في كلا الطرفين.تتيح نافذة TeamViewer التي تظهر بعد ذلك على الكمبيوتر المتصل الوصول الكامل عن بُعد إلى الجهاز الآخر. باستخدام القوائم الموجودة في الجزء العلوي من النافذة، يمكنك تغيير إعدادات جودة العرض والتدرج، والوصول إلى ميزات مثل السبورة البيضاء، ونقل الملفات بين الكمبيوترين. ويمكن إلغاء الاتصال في أي من الطرفين بمجرد إغلاق واجهة مشاركة TeamViewer أو البرنامج ككل.
المصدر
