تؤجل شركة Sonos إطلاق منتجين جديدين في محاولة لإصلاح التطبيق المعيب
قال الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، باتريك سبنس، إن الجديد سماعات ايس ساعد في تحفيز “نمو الإيرادات على أساس سنوي” والذي تجاوز توقعات الشركة قليلاً كجزء من أرباح الربع الثالث في يوم الأربعاء بعد الظهر. لكن هذا النجاح “طغى عليه” على الفور المشاكل المستمرة مع تطبيق Sonos المعاد تصميمه. تعمل الشركة الآن على تأجيل إصدارات الأجهزة التي كانت مخططة في الأصل في وقت لاحق من هذا العام حيث تنشر نهجًا شاملاً لإصلاح التطبيق. قال سبنس: “لن أرتاح حتى نكون في وضع حيث عالجنا المشكلات ونجعل العملاء يهتفون حول Sonos مرة أخرى”. وتابع: “نعتقد أن تركيزنا يجب أن يكون على معالجة التطبيق قبل أي شيء آخر”. “هذا يعني تأخير إصداري المنتج الجديدين الرئيسيين اللذين خططنا لهما للربع الرابع حتى تلبي تجربة التطبيق مستوى الجودة الذي نتوقعه نحن وعملاؤنا وشركاؤنا من Sonos”. من المؤكد تقريبًا أن أحد هذين المنتجين هو شريط الصوت الرائد التالي من Sonos، والذي يحمل الاسم الرمزي Lasso، والذي كشفت الشهر الماضيوقال سبنس في مكالمة الأرباح: “كانت هذه المنتجات جاهزة للشحن في الربع الرابع”. كما تطرق بعمق إلى مشكلات التطبيق وكيف تخطط Sonos لإصلاحها. يظل سبنس مصراً على أن إصلاح التطبيق وبنيته التحتية “كان الشيء الصحيح الذي يجب القيام به” لمستقبل الشركة؛ حيث قال: “يحتوي على منصة مطور معيارية تعتمد على لغات البرمجة الحديثة التي ستسمح لنا بدفع المزيد من الابتكار بشكل أسرع”. لكن سبنس يعترف أيضًا بأن المشروع كان متسرعًا. قال: “مع التطبيق، جاءت محاولاتي للسرعة بنتائج عكسية”. “مع طرحنا للبرنامج الجديد لعدد متزايد من المستخدمين، أصبح من الواضح أن هناك أخطاء عنيدة لم نكتشفها في اختباراتنا. ونتيجة لذلك، يواجه عدد كبير جدًا من عملائنا تجربة أسوأ مما كانت عليه من قبل”. في الشهر الماضي، أصدر سبنس اعتذارًا لإصلاح الأخطاء والميزات المفقودة وأداء النظام غير المستقر والمشكلات الأخرى التي واجهها العملاء منذ طرح التطبيق المعاد تصميمه لأول مرة في شهر مايو. في هذا الصباح فقط، انقطاع مؤقت في خدمات السحابة تسبب هذا في حدوث مشكلات لبعض الأنظمة. ووعدت شركة Sonos بتحديثات التطبيق كل أسبوعين حيث تعمل على استعادة ثقة عملائها. أصبح التطبيق في وضع أفضل الآن مما كان عليه قبل شهرين، ولكن بعض الميزات مثل إدارة قائمة الانتظار لن يتم استعادتها حتى الخريف. قال سبنس: “لقد طلبت من نيك ميلينجتون، المهندس الأصلي للبرمجيات لتجربة Sonos، أن يفعل كل ما يلزم لمعالجة المشكلات المتعلقة بتطبيقنا الجديد”. يساعد عضو مجلس إدارة Sonos توم كونراد في الإشراف على جهود تحسين التطبيق و”ضمان” بقاء الأمور على المسار الصحيح.
المصدر
