تقول شركة مايكروسوفت إن دلتا تجاهلت عرض ساتيا ناديلا للمساعدة في CrowdStrike
ردت شركة مايكروسوفت على انتقادات شركة دلتا إيرلاينز لنظامي التشغيل ويندوز وكراود سترايك بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات العملاق الشهر الماضي. يريد الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان تعويض من كل من CrowdStrike و Microsoft لخسارة تقدر بـ 500 مليون دولار لشركة Delta بسبب الانقطاع. الآن، تقول Microsoft أن Delta رفضت مساعدتها المجانية في مناسبات متعددة وتجاهلت حتى رسالة بريد إلكتروني من الرئيس التنفيذي Satya Nadella إلى Bastian. يقول مارك شيفو، الرئيس المشارك لممارسة التقاضي العالمية في Dechert، في رسالة نيابة عن Microsoft إلى محاميي Delta: “تتعاطف Microsoft مع Delta وعملائها فيما يتعلق بتأثير حادث CrowdStrike. لكن خطابك وتعليقات Delta العامة غير كاملة وكاذبة ومضللة وتضر بـ Microsoft وسمعتها”. تهدف الرسالة، المضمنة أدناه، إلى رسم صورة مختلفة تمامًا للحادث في أعقاب تعليقات Bastian في رسالة بريد إلكتروني من الرئيس التنفيذي Satya Nadella إلى Bastian. مقابلة مع CNBC الأسبوع الماضي، وصف باستيان شركة مايكروسوفت بأنها هشة وسألها: “متى كانت آخر مرة سمعت فيها عن انقطاع كبير في شركة أبل؟” كما كشف أن أكثر من 40 ألف خادم من خوادم الشركة تأثرت بتحديث CrowdStrike الخاطئ. لكن خطاب مايكروسوفت يشير إلى أن مشاكل دلتا ربما تكون أعمق بكثير من انقطاع خادم ويندوز. “على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يتسبب في حادثة CrowdStrike، إلا أن مايكروسوفت تدخلت على الفور وعرضت مساعدة دلتا مجانًا بعد انقطاع 19 يوليو”، كما جاء في خطاب شيفو. “في كل يوم من 19 يوليو إلى 23 يوليو، كرر موظفو مايكروسوفت عروضهم لمساعدة دلتا. وفي كل مرة، رفضت دلتا عروض مايكروسوفت للمساعدة، على الرغم من أن مايكروسوفت لم تكن لتفرض على دلتا رسوماً مقابل هذه المساعدة”. كما تزعم مايكروسوفت أن أحد موظفيها اتصل بدلتا في الثاني والعشرين من يوليو/تموز لتقديم أي مساعدة تحتاجها شركة الطيران، لكن أحد موظفي دلتا رد بأن الأمور “كانت على ما يرام” في نفس اليوم الذي ألغت فيه دلتا أكثر من 1100 رحلة، تلاها 500 رحلة أخرى ملغاة في اليوم التالي. وكتب شيفو: “كما تواصل كبار المسؤولين التنفيذيين في مايكروسوفت مراراً وتكراراً لمساعدة نظرائهم في دلتا، ومرة أخرى كانت النتائج مماثلة”. “من بين أمور أخرى، في يوم الأربعاء الرابع والعشرين من يوليو/تموز، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا بريداً إلكترونياً إلى الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان، الذي لم يرد أبداً”. ربما فاته باستيان رسالة البريد الإلكتروني من ناديلا لأنه كان مشغولاً بالطيران إلى الألعاب الأوليمبية في باريس، حيث تعد دلتا شركة الطيران الرسمية لفريق الولايات المتحدة. ومن بين جميع الرحلات الملغاة بعد انقطاع خدمة CrowdStrike، كان على دلتا أن تتحرك وتعتقد مايكروسوفت أن دلتا رفضت مساعدتها المجانية لأنها كانت تكافح في الواقع لاستعادة الأنظمة غير العاملة بنظام ويندوز. وتقول رسالة مايكروسوفت: “من الواضح بسرعة أن دلتا رفضت على الأرجح مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه صعوبة أكبر في استعادته – نظام تتبع الطاقم والجدولة – كان يتم خدمته من قبل مزودي تكنولوجيا آخرين، مثل آي بي إم، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس مايكروسوفت ويندوز أو أزور”. ويشير هذا إلى أن دلتا تضررت من انقطاع كراود سترايك على أنظمة ويندوز الخاصة بها وأن هذه الأعطال أثرت بعد ذلك على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي كانت تخدمها آي بي إم وغيرها. وتقول مايكروسوفت إن دلتا “لم تقم على ما يبدو بتحديث بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات”، لذلك تأثرت بانقطاع كراود سترايك أكثر من منافسيها مثل الخطوط الجوية الأمريكية أو الخطوط الجوية المتحدة. اشترك في Notepad بواسطة توم وارن، وهي نشرة إخبارية أسبوعية تكشف الأسرار والاستراتيجية وراء رهانات مايكروسوفت التي تحدد العصر في الذكاء الاصطناعي والألعاب والحوسبة. اشترك للحصول على آخر الأخبار مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. شهريًا 7 دولارات أمريكية/الشهر احصل على كل إصدار من Notepad مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. الشهر الأول مجاني.
ابدأ تجربتك
70 دولارًا سنويًا احصل على عام من Notepad بسعر مخفض. الشهر الأول مجاني.
ابدأ تجربتك
حزمة بقيمة 100 دولار أمريكي/الشخص/السنة احصل على عام واحد من برنامج Notepad وCommand Line. الشهر الأول مجاني.
اشترك في كليهما
نحن نقبل بطاقات الائتمان، وApple Pay وGoogle Pay. ومثل CrowdStrike، تطلب Microsoft أيضًا من Delta الاحتفاظ بالوثائق المتعلقة بانقطاع CrowdStrike. كما تريد من شركة الطيران الاحتفاظ بأي شيء يتعلق بانقطاع أنظمة تتبع طاقمها وجدولتها التي تعمل على مزيج من IBM وOracle وAmazon Web Services وKyndryl وغيرها من التقنيات. تقول Microsoft إنها “ستدافع عن نفسها بقوة في أي دعوى قضائية إذا اختارت دلتا متابعة هذا المسار”. في وقت سابق من هذا الأسبوع، طلبت CrowdStrike أيضًا من Delta الاحتفاظ بالوثائق المتعلقة بانقطاع CrowdStrike. ادعى أنه ليس مسؤولا لقد كانت تعليقات شركة CrowdStrike أكثر منطقية الآن بعد اقتراح شركة Microsoft بأن المشاكل في شركة Delta قد تكون أعمق بكثير من أنظمة Windows التي تم إيقاف تشغيلها بواسطة تحديث CrowdStrike المعيب. على عكس شركات الطيران الأخرى، كافحت شركة Delta لإعادة تشغيل أنظمتها وهي تعمل حاليًا على إصلاح الأعطال. قيد التحقيق من قبل وزارة النقل الأمريكية حول تعاملها مع جهود التعافي.
المصدر
