لا يوجد حل لمشكلة تعطل معالجات الجيل الثالث عشر والرابع عشر من Intel — أي ضرر دائم
في يوم الاثنين، بدا الأمر في البداية وكأنه بداية النهاية لمشكلة عدم استقرار وحدة المعالجة المركزية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية من Intel — أكدت الشركة أن التصحيح سيصدر في منتصف أغسطس/آب والذي من المفترض أن يعالج “السبب الجذري” للتعرض لجهد كهربائي مرتفع. ولكن إذا كان معالج Intel Core من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر الخاص بك يتعطل بالفعل، فمن الواضح أن هذا التصحيح لن يصلح المشكلة. نقلاً عن مصادر لم تسمها، تقرير توم هاردوير إن أي تدهور في المعالج لا رجعة فيه، ولم ينكر المتحدث باسم إنتل ذلك عندما سألنا. إنتل “واثقة” من أن التصحيح سيمنع حدوث ذلك في المقام الأول. (كإجراء وقائي آخر، يجب عليك تحديث BIOS الخاص بك في أسرع وقت ممكن.) ولكن إذا تضررت وحدة المعالجة المركزية المعيبة، فإن أفضل خيار لك هو استبدالها بدلاً من تعديل إعدادات BIOS لمحاولة تخفيف المشاكل. وتؤكد إنتل أن الفولتية العالية جدًا ليست السبب الوحيد لفشل بعض هذه الرقائق. يؤكد المتحدث باسم إنتل توماس هانافورد أن هذا سبب رئيسي، لكن الشركة لا تزال تحقق. كشف مدير مجتمع إنتل ليكس هويوس أيضًا عن بعض تقارير عدم الاستقرار التي يمكن أن تكون يعود السبب إلى مشكلة تصنيع الأكسدة تم إصلاح هذه المشكلة في تاريخ غير محدد في العام الماضي. وهذا يثير الكثير من الأسئلة. هل ستسحب شركة إنتل هذه الرقائق؟ هل تمدد الضمان؟ هل ستستبدلها دون طرح أي أسئلة؟ هل ستوقف المبيعات مؤقتًا؟ مثلما فعلت AMD للتو هل يمكن أن تكون هذه الرقائق مع Ryzen 9000؟ هل يمكن تحديد الدفعات المعيبة التي بها عيب في التصنيع؟ لقد سألنا Intel هذه الأسئلة، ولست متأكدًا من أنك ستحب الإجابات. لماذا لا تزال هذه الرقائق معروضة للبيع بدون ضمان ممتد؟ لم توقف Intel المبيعات أو تستعيد أي مخزون. ولن تقوم بسحب أي شيء، نقطة. لا تعلق الشركة حاليًا على ما إذا كانت ستمدد ضمانها أم لا. لن تشارك تقديرات مع The Verge حول عدد الرقائق التي من المحتمل أن تتأثر بشكل لا رجعة فيه، ولم تشرح سبب استمرارها في بيع هذه الرقائق قبل أي إصلاح. لم تخبرنا Intel بعد بكيفية عمل عمليات استبدال الضمان بخلاف محاولة دعم العملاء مرة أخرى إذا تم رفضك سابقًا. لم تشرح كيف ستتواصل مع العملاء الذين لديهم هذه الرقائق لتحذيرهم بشأن المشكلة. لكن Intel تخبرنا أنها “واثقة” من أنك لست بحاجة إلى القلق بشأن التدهور غير المرئي. إذا لم تكن تواجه مشكلات حاليًا، فإن التصحيح “سيكون حلاً وقائيًا فعالاً للمعالجات الموجودة بالفعل في الخدمة”. (إذا كنت لا تعرف ما إذا كنت تواجه مشكلات، فإن Intel تقترح حاليًا اختبار روبيتك)وللمرة الأولى، ربما أكدت شركة إنتل مدى اتساع هذه المشكلة. فمن المحتمل أن تؤثر الفولتية المرتفعة على أي معالج سطح مكتب من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر يستهلك 65 وات أو أكثر من الطاقة، وليس فقط أعلى شرائح سلسلة i9 التي في البداية بدا الأمر وكأنني أواجه المشكلةفيما يلي الأسئلة التي طرحناها على Intel والإجابات التي تلقيناها عبر البريد الإلكتروني من Hannaford من Intel:كم عدد الرقائق التي تقدر Intel أنها من المحتمل أن تتأثر بشكل لا رجعة فيه بهذه المشكلات؟معالجات سطح المكتب Intel Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر بقوة أساسية 65 وات أو أعلى – بما في ذلك المتغيرات K / KF / KS و 65 وات غير K – يمكن أن تتأثر بمشكلة الفولتية المرتفعة. ومع ذلك، هذا لا يعني أن جميع المعالجات المدرجة متأثرة (أو ستتأثر) بمشكلة الفولتية المرتفعة.تواصل Intel التحقق من صحة البيانات لضمان معالجة سيناريوهات عدم الاستقرار المبلغ عنها لشركة Intel فيما يتعلق بمعالجات سطح المكتب Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر.بالنسبة للعملاء الذين يعانون أو كانوا يعانون من أعراض عدم الاستقرار في معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و / أو الرابع عشر، تواصل Intel نصحهم بالتواصل مع دعم عملاء Intel لمزيد من المساعدة. بالإضافة إلى ذلك، إذا واجه العملاء هذه الأعراض المتعلقة بعدم الاستقرار على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر ولكن تم رفض طلبات RMA (إذن إرجاع البضائع)، نطلب منهم التواصل مع دعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة والإصلاح. هل ستصدر Intel استدعاءً؟ هل ستحذر Intel بشكل استباقي المشترين لهذه الرقائق من علامات التحذير أو أن هذا التحديث مطلوب؟ إذا كان الأمر كذلك، فكيف ستحذرهم؟ تستهدف Intel إصدار تحديث التعليمات البرمجية الدقيقة للإنتاج لعملاء OEM/ODM بحلول منتصف أغسطس أو قبل ذلك وستشارك تفاصيل إضافية حول تصحيح التعليمات البرمجية الدقيقة في ذلك الوقت. تحقق Intel في خيارات لتحديد المعالجات المتأثرة بسهولة على أنظمة المستخدم النهائي. في غضون ذلك، كأفضل ممارسة عامة، توصي Intel المستخدمين بالالتزام بإعدادات Intel الافتراضية على معالجات سطح المكتب الخاصة بهم، إلى جانب التأكد من تحديث BIOS الخاص بهم. هل أوقفت Intel المبيعات و/أو أجرت أي عمليات استدعاء لمخزون القنوات أثناء التحقق من صحة التحديث؟ هل تتوقع Intel أن يكون الإصلاح فعالاً للرقائق التي كانت في الخدمة بالفعل ولكنها لم تعاني بعد من الأعراض (أي التدهور غير المرئي)؟ هل تعيش وحدات المعالجة المركزية هذه على وقت مستعار؟ إن شركة إنتل واثقة من أن تصحيح التعليمات البرمجية الدقيقة سيكون حلاً وقائيًا فعالاً للمعالجات الموجودة بالفعل في الخدمة، على الرغم من أن التحقق من الصحة يستمر في ضمان معالجة سيناريوهات عدم الاستقرار المبلغ عنها لشركة إنتل فيما يتعلق بمعالجات سطح المكتب Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر. تدرس إنتل خيارات لتحديد المعالجات المتأثرة أو المعرضة للخطر بسهولة على أنظمة المستخدم النهائي. من الممكن أن يوفر التصحيح بعض التحسينات المتعلقة بعدم الاستقرار للمعالجات المتأثرة حاليًا؛ ومع ذلك، يجب على العملاء الذين يعانون من عدم الاستقرار على أنظمتهم القائمة على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر الاتصال بدعم عملاء إنتل لمزيد من المساعدة. هل ستمدد إنتل ضمانها على أجزاء الجيل الثالث عشر والرابع عشر، وإلى متى؟ نظرًا لصعوبة تحديد هذه المشكلة بالنسبة لشركة إنتل، ما الدليل الذي سيحتاج العملاء إلى مشاركته للحصول على إذن إرجاع البضائع؟ (إلى أي مدى ستكون إنتل متساهلة؟) ماذا ستفعل إنتل لمشتري الجيل الثالث عشر بعد نفاد إمدادات أجزاء الجيل الثالث عشر؟ كان من المقرر أن تنتهي الشحنات النهائية الشهر الماضي، انا اقرأتلتزم Intel بضمان دعم جميع العملاء الذين يعانون حاليًا من أعراض عدم الاستقرار في معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر في عملية التبادل. ويشمل ذلك العمل مع عملاء التجزئة والقنوات لدى Intel لضمان الاهتمام بالمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بأعراض عدم الاستقرار مع معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر من Intel Core. ماذا ستفعل Intel لمشتري الجيل الرابع عشر بعد نفاد إمدادات قطع غيار الجيل الرابع عشر؟ هل سيتم شحن الرقائق البديلة/المرخصة بموجب ترخيص الإرجاع مع تحديث التعليمات البرمجية الدقيقة المطبق مسبقًا بدءًا من أغسطس؟ هل لا تزال Intel تشحن الرقائق البديلة قبل هذا التحديث؟ ستطبق Intel التعليمات البرمجية الدقيقة على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر/الرابع عشر التي لم يتم شحنها بعد بمجرد إصدار تصحيح الإنتاج لشركاء OEM/ODM (المستهدف منتصف أغسطس أو قبل ذلك). بالنسبة لمعالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر التي تعمل بالفعل، سيحتاج المستخدمون إلى تطبيق التصحيح عبر تحديث BIOS بمجرد توفره. ما الذي يمكن للعملاء فعله، إن وجد، لإبطاء أو إيقاف التدهور قبل تحديث التعليمات البرمجية الدقيقة؟ توصي Intel المستخدمين بالالتزام بإعدادات Intel الافتراضية على معالجات سطح المكتب الخاصة بهم، إلى جانب التأكد من تحديث BIOS الخاص بهم. بمجرد إصدار تصحيح التعليمات البرمجية الدقيقة لشركاء Intel، ننصح المستخدمين بالتحقق من تحديثات BIOS ذات الصلة. هل ستشارك Intel تواريخ تصنيع محددة ونطاقات أرقام تسلسلية للمعالجات المؤكسدة حتى تتمكن الشركات المهمة من التمزيق والاستبدال بشكل انتقائي؟ ستواصل Intel العمل مع عملائها بشأن التقارير المتعلقة بالأكسدة عبر التأكد من دعمها بالكامل في عملية التبادل. لماذا تعتقد Intel أن مشكلات عدم الاستقرار لا تؤثر على شرائح الكمبيوتر المحمولتواصل شركة Intel تحقيقاتها لضمان معالجة سيناريوهات عدم الاستقرار المبلغ عنها في معالجات Intel Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر بشكل صحيح. يتضمن هذا تحليلًا مستمرًا لتأكيد العوامل الأساسية التي تمنع تعرض معالجات الجيل الثالث عشر والرابع عشر المحمولة لنفس مشكلة عدم الاستقرار مثل معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر. هذا كل ما سمعناه من Intel حتى الآن، على الرغم من أن هانافورد أكد لنا أن المزيد من الإجابات في الطريق وأن الشركة تعمل على العلاجات. مرة أخرى، إذا كانت وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك تالفة بالفعل، فأنت بحاجة إلى جعل Intel تستبدلها، وإذا لم تفعل Intel ذلك، فيرجى إخبارنا بذلك. في غضون ذلك، ستحتاج إلى تحديث BIOS الخاص بك في أقرب وقت ممكن لأن معالجك قد يتسبب في إتلاف نفسه بشكل غير مرئي – وإذا كنت تعرف طريقك حول BIOS، فقد ترغب في ضبط اللوحة الأم الخاصة بك على ملفات تعريف الأداء الافتراضية لشركة Intel أيضًا. أخيرًا، إليك مقطع فيديو Robeytech الذي توصي به Intel لمستخدمي Reddit لمساعدتهم في تحديد ما إذا كانت شريحتهم بها مشكلة. وتقول شركة إنتل إنها تبحث في طرق أخرى لتحديد ذلك أيضًا.
المصدر
