عزيزي روكو، لقد دمرت جهاز التلفاز الخاص بي
الصورة: كريستين رادتكي / ذا فيرج لقد جعل Roku جهاز التلفاز الخاص بي غير صالح للاستخدام. في السادس من يونيو، تم تحديث نظام التشغيل Roku لجهاز تلفاز TCL الخاص بي إلى الإصدار 13.0.0. ومنذ ذلك الحين، في كل ما أشاهده، هناك تنعيم للحركة – وهو كابوس عميق لمحبي التلفزيون والأفلام. لا توجد طريقة لإيقاف تشغيله. في نظام التشغيل المحدث، أضافت Roku ميزة تسمى Roku Smart Picture، والتي وفقًا لـ ملاحظات الإصدار“يعمل تلقائيًا على تحسين جودة الصورة بشكل ديناميكي أثناء بث المستخدمين.” في حين أن Roku لا يذكر صراحةً تنعيم الحركة، أو ما يسميه Roku “تنعيم الحركة“لقد أدى التحديث إلى جعلني والعديد من آحرون مع أجهزة تلفزيون Roku، يمكنك رؤية تنعيم الحركة، بغض النظر عما إذا كان إعداد الصورة هو Roku Smart Picture أم لا. لم يدعم جهاز التلفزيون الخاص بي تنعيم الحركة قبل هذا. الآن، لا يمكنني التخلص منه. إذا كنت شخصًا لا يلاحظ تنعيم الحركة أو لا يهتم به بشكل خاص، فتخيل لو تم تحديث كتابك الإلكتروني فجأة بحيث أصبحت جميع الخطوط أكبر بثلاث مرات. أو إذا قرر هاتفك تشغيل جميع مقاطع الفيديو والصوت بدقة 2x. قد يفضل بعض الأشخاص ذلك، ولكن يجب أن يكون خيارًا. إن إجبار الجهاز على تغيير كيفية تجربة المستخدم للمحتوى الذي يختلف عما هو متوقع، دون وجود وسيلة للتراجع عن التغيير أو تعطيله، أمر سيئ. يجب أن يكون هذا واضحًا. بعد فترة وجيزة من طرح التحديث، بدأ مالكو أجهزة تلفزيون Roku الآخرون (خاصة TCL، ولكن Hisense أيضًا) في النشر حول المشكلة في منتدى مجتمع Roku وعلى ريديتنظرًا لأنني أعمل في The Verge، فقد أخبرت فريقنا بمشكلتي. تواصلنا مع Roku للتعليق ولم نتلق أي رد. كتب عن المشكلةاتفق المعلقون على هذا المنشور: إنه أمر سيئ. ومع ذلك، كان هناك صمت راديوي من Roku. يمكن أن يكون شحن البرامج أمرًا صعبًا، خاصةً إذا كنت تقوم بشحن التحديثات إلى العديد من الأجهزة المختلفة. يجب أن يكتشف قسم ضمان الجودة المشكلات، ولكن في بعض الأحيان لا يفعل ذلك، ويتم شحن الخلل. هذا يحدث! لذا، في لحظات مثل هذه، من المهم أن يكون لديك دعم قوي للعملاء وأن تكون متجاوبًا وتواصليًا. ما يجب عليك تجنبه على الأرجح هو أسابيع من قيام العملاء بالإبلاغ عن نفس المشكلة دون تعليقات أو تحديثات ذات مغزى. ربما يكون الأمر الأكثر أهمية هو ألا يكون من الصعب التنقل في البنية الأساسية للدعم لديك أو أن يكون لها أخطائها الخاصة التي تعيق استخدامها. في هذه الحالة، هناك كلاهما. على عكس إعداد الصورة الجديد لجهاز التلفزيون الخاص بي، كانت تجربة دعم عملاء Roku بعيدة كل البعد عن السلاسة. واجهت مشكلات فنية أثناء إرسال معلوماتي إلى مشرف المجتمع. كان زر DM مفقودًا ثم ظهر بطريقة سحرية في اليوم التالي. بعد ذلك، لم أتمكن من إرسال رسالة، وحصلت على خطأ مفاده أن رسالتي تحتوي على HTML غير صالح (لم يكن كذلك). لقد قيل لي إنني “وصلت إلى الحد الأقصى لعدد الرسائل الخاصة التي يمكنني إرسالها” على الرغم من أنني لم أتمكن مطلقًا من إرسال رسالة في البداية. وعندما تمكنت أخيرًا من ذلك، لم يقدم الرد الذي تلقيته أي حل – ولم يكن له أي معنى تقريبًا. لقد بدت لي هذه التجربة برمتها شيئًا مجنونًا حقًا. إذا كنت في مجال تصنيع منتج لتشغيل الأفلام والعروض، فيجب أن تكون على دراية بمدى انقسام ميزة مثل تنعيم الحركة، بالإضافة إلى كيف يشعر صناع الأفلام حيال ذلكإذا كان شعارك هو “بث سعيد“إن تحويل البث المباشر إلى جحيم أمر سيئ. مع وجود العديد من الشركات والمنتجات المتنافسة في عالم البث المباشر، فإن ولاء العلامة التجارية هو شيء يجب أن تطمع فيه كل شركة. مرة أخرى، تحدث الأخطاء! نواجه جميعًا مشكلات فنية مزعجة مع التطبيقات والمواقع والأجهزة. ولكن عادةً، ترغب العلامة التجارية في معالجة هذه المشكلات بسرعة للحفاظ على شعور عملائها بأنهم أولوية خوفًا من خسارتهم لأي من العلامات التجارية. كثير آخر مشابه هناك خدمات متاحة. من المحتمل أن يكون هناك فريق يعمل حاليًا على حل المشكلة. لكنني لا أعلق آمالًا: اتضح أن هذه ليست المرة الأولى التي تحدث فيها مشكلة في تنعيم الحركة. في عام 2020، على نفس منتدى مجتمع Roku، نفس المشكلة بالضبط لقد حدث هذا لمجموعة مختلفة من أجهزة تلفزيون TCL. كان آخر تعليق نشره مستخدم يُدعى DigitalFirefly في عام 2022 قصيرًا وكئيبًا: “ما زلت أعاني من هذه المشكلة، أتمنى أن يصلحوها بالفعل”. أنا أيضًا، DigitalFirefly. أنا أيضًا. لم تستجب Roku لطلبات التعليق في وقت النشر، لكننا سنُحدِّث هذه المقالة بأي ردود نتلقاها. لذا، لا أعلق آمالًا على حل هذه المشكلة قريبًا. لأنه لم يكن في عام 2020، ولم يحدث ذلك في الأسابيع الثلاثة الماضية. بدلاً من ذلك، أنا أبحث عن جهاز تلفزيون جديد، ربما يكون جهازًا غبيًا لن أضطر أبدًا إلى الاتصال بالإنترنت. لذا إذا كان لديك أي توصيات، فيرجى مشاركتها في التعليقات.
المصدر
