لدى طفرة الذكاء الاصطناعي فائز مبكر غير متوقع: المستشارون المتزعزعون
بعد ظهور ChatGPT في عام 2022، كان فريق التسويق في شركة Reckitt Benckiser، التي تصنع Lysol وMucinex، مقتنعًا بأن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الجديدة يمكن أن تساعد أعمالها. لكن الفريق لم يكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك، لذلك لجأ إلى مجموعة بوسطن الاستشارية للحصول على المساعدة. وكان طلب ريكيت واحدًا من مئات الطلبات التي تلقتها مجموعة بوسطن الاستشارية في العام الماضي. وهي تحصل الآن على خمس إيراداتها – بعد أن كانت صفر قبل عامين فقط – من خلال العمل المتعلق بالذكاء الاصطناعي. وقال فلاديمير لوكيتش، المدير الإداري لمجموعة بوسطن الاستشارية لشؤون الذكاء الاصطناعي: “هناك تعطش حقيقي لمعرفة ما هي الآثار المترتبة على أعمالهم”. التكنولوجيا الطفرة الكبيرة القادمة في مجال التكنولوجيا هي الهدية التي طال انتظارها للاستشاريين المتزعزعين. من مجموعة بوسطن الاستشارية وماكينزي آند كومباني إلى آي بي إم وأكسنتشر، تنمو المبيعات والتوظيف آخذ في الارتفاع لأن الشركات في حاجة ماسة إلى خبراء التكنولوجيا الذين يمكنهم مساعدتها في معرفة معنى الذكاء الاصطناعي التوليدي وكيف يمكن أن يساعد أعمالهم. صناعة التكنولوجيا تبحث عن طرق لكسب المال من الذكاء الاصطناعي التوليدي، بدأ المستشارون في الاستفادة منه. IBM، التي 160.000 استشاري، حصلت على أكثر من مليار دولار أمريكي من التزامات المبيعات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي التوليدي للعمل الاستشاري وأعماله com.watsonx النظام، والذي يمكن استخدامه لبناء وصيانة نماذج الذكاء الاصطناعي. أكسنتشر، التي تقدم خدمات استشارية وتقنية، حققت مبيعات بقيمة 300 مليون دولار العام الماضي. سيكون حوالي 40% من أعمال ماكينزي هذا العام مرتبطة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، وقد تحولت شركة KPMG International، التي لديها قسم استشاري عالمي، من عدم جني الأموال قبل عام من العمل المتعلق بالذكاء الاصطناعي التوليدي إلى استهداف أكثر من 650 مليون دولار في فرص الأعمال المرتبطة للتكنولوجيا على مدى الأشهر الستة الماضية. إن الطلب على النصائح المتعلقة بالتكنولوجيا يذكرنا بطفرة الدوت كوم التي شهدتها هذه الصناعة. قامت الشركات بإرسال طلبات الاستشارة لمستشاريها في التسعينيات. ومن عام 1992 إلى عام 2000، ارتفعت مبيعات شركة Sapient، وهي شركة استشارات رقمية، من 950 ألف دولار إلى 503 ملايين دولار. وقال نايجل فاز، الرئيس التنفيذي للشركة، التي تعرف الآن باسم بابليسيس سابينت، إن التحولات التكنولوجية اللاحقة مثل الهجرة إلى الهاتف المحمول والحوسبة السحابية كانت أقل سرعة. وفي منتصف التسعينيات، كان الرؤساء التنفيذيون يقولون: “لا أعرف”. ما هو موقع الويب أو ما يمكن أن يقدمه لعملي، ولكنني أحتاج إليه،'' قال السيد فاز. “هذا مشابه. الشركات تقول: لا تخبرني ماذا أبني. أخبرني ما الذي يمكنك بناءه.'' كانت الشركات الاستشارية تسعى جاهدة لإظهار ما يمكنها فعله. في شهر مايو، استضافت مجموعة بوسطن الاستشارية مؤتمرًا لمدة يوم واحد في مركز مؤتمرات في بوسطن حيث أقامت أكشاكًا توضيحية لـ OpenAI وAnthropic وغيرهم من قادة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. كما أظهرت أيضًا بعض أعمالها في مجال الذكاء الاصطناعي في مجال الروبوتات والبرمجة. وتساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي التوليدي الصناعة على تحقيق النمو بعد فترة هدوء ما بعد الوباء. من المتوقع أن تحقق صناعة الاستشارات الإدارية في الولايات المتحدة مبيعات بقيمة 392.2 مليار دولار هذا العام، بزيادة 2% عن العام الماضي، وفقًا لتقديرات عام 2018. IBISWorld، شركة أبحاث. يختلف العمل الذي تم تجنيد الاستشاريين للقيام به من شركة إلى أخرى. تقدم بعض الشركات الاستشارية المشورة للشركات بشأن الامتثال التنظيمي مع مرور مناطق مثل الاتحاد الأوروبي القوانين المنظمة للذكاء الاصطناعي. ويضع آخرون خططًا لأنظمة دعم عملاء الذكاء الاصطناعي أو يطورون حواجز حماية لمنع أنظمة الذكاء الاصطناعي من ارتكاب الأخطاء. بالنسبة للشركات، كانت النتائج مختلطة. يميل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى إعطاء الأشخاص معلومات غير صحيحة أو غير ذات صلة أو لا معنى لها، والمعروفة باسم الهلوسة. ومن الصعب التأكد من أنها توفر معلومات دقيقة. وقد يكون أيضًا أبطأ في الاستجابة من الشخص، مما قد يربك العملاء بشأن ما إذا كان سيتم الرد على أسئلتهم. وقد واجهت شركة IBM، التي لديها أعمال استشارية بقيمة 20 مليار دولار، بعضًا من هذه المشكلات أثناء عملها مع ماكدونالدز. طورت الشركات نظامًا صوتيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتلقي الطلبات من السيارة. ولكن بعد أن أبلغ العملاء أن النظام ارتكب أخطاء، مثل الإضافة تسعة أنواع من الشاي المثلج حسب الطلب بدلاً من مشروب دايت كوكا واحد طلبت ماكدونالدز أنهى المشروعوقالت ماكدونالدز إنها لا تزال ملتزمة بمستقبل الطلب الرقمي وستقوم بتقييم الأنظمة البديلة. وقالت آي بي إم إنها تعمل مع ماكدونالدز في مشاريع أخرى وكانت في مناقشات مع سلاسل مطاعم أخرى حول استخدام الذكاء الاصطناعي المنشط صوتيًا. وقد أظهرت برامج أخرى من آي بي إم المزيد من النجاح. عملت الشركة مع شركة دن آند برادستريت، وهي شركة مزودة لبيانات الأعمال، لتطوير نظام ذكاء اصطناعي توليدي لتحليل وتقديم المشورة بشأن اختيار الموردين. ستسمح الأداة، المسماة Ask Procurement، للموظفين بإجراء عمليات بحث مفصلة بمعلمات محددة. على سبيل المثال، يمكنها العثور على موردي شرائح الذاكرة المملوكة للأقليات وإنشاء طلب عروض تلقائيًا لهم. قال جاري كوتوفيتس، كبير مسؤولي البيانات والتحليلات في دن آند برادستريت، إن فريقه المكون من 30 شخصًا يحتاج إلى مساعدة آي بي إم لبناء النظام. ولطمأنة العملاء بأن الإجابات التي تقدمها Ask Procurement دقيقة، أصر على أن يتمكن العملاء من تتبع كل إجابة إلى مصدرها الأصلي. وقال السيد كوتوفيتس: “الهلوسة مصدر قلق حقيقي وفي بعض الحالات مصدر قلق متصور. عليك التغلب على كليهما وإقناع العميل بأنه ليس هلوسة”. على مدار سبعة أسابيع هذا العام، قامت مجموعة الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة ماكينزي، QuantumBlack، ببناء روبوت محادثة لخدمة العملاء لبنك ING، مع حواجز وقائية لمنعه من تقديم المشورة بشأن الرهن العقاري أو الاستثمار. وقال بهادير يلماز، كبير مسؤولي التحليلات في ING، إنه نظرًا لأن جدوى روبوت المحادثة غير مؤكدة وكانت خبرة ماكينزي محدودة في التكنولوجيا الجديدة نسبيًا، فقد قامت الشركة بالعمل كـ “تجربة مشتركة” بموجب عقدها مع ING. دفع البنك لشركة ماكينزي مقابل العمل، لكن السيد يلماز قال إن العديد من المستشارين كانوا على استعداد للقيام بعمل مضاربي باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي دون أجر لأنهم أرادوا إثبات ما يمكنهم فعله بالتكنولوجيا الجديدة. كان المشروع مكثف العمالة. عندما قدم برنامج الدردشة الآلي الخاص بشركة ING معلومات غير صحيحة أثناء تطويره، كان على ماكينزي و ING تحديد السبب. وقال رودني زيميل، الشريك الأول في ماكينزي الذي يعمل في مجال التكنولوجيا، لقد تتبعوا المشكلة إلى قضايا مثل المواقع القديمة. يتعامل برنامج الدردشة الآلي الآن مع 200 من 5000 استفسار من العملاء يوميًا. تطلب ING من الأشخاص مراجعة كل محادثة للتأكد من أن النظام لا يستخدم لغة تمييزية أو ضارة أو هلوسة. قال السيد يلماز: “الفرق بين ChatGPT وبرنامج الدردشة الآلي الخاص بنا هو أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بنا لا يمكن أن يكون مخطئًا”. “يجب أن نكون آمنين مع النظام الذي نبني، لكننا قريبون”. على مدى فترة أربعة أشهر هذا العام، عملت ريكيت مع مجموعة بوسطن الاستشارية لتطوير منصة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها إنشاء إعلانات محلية بلغات وتنسيقات مختلفة. وبضغطة زر، يمكن للنظام تحويل إعلان عن منظف غسيل الأطباق Finish من الإنجليزية إلى الإسبانية. وقالت بيكي فيرانو، نائبة رئيس الإبداع والقدرات العالمية في شركة ريكيت، إن نظام التسويق بالذكاء الاصطناعي الخاص بشركة ريكيت، والذي يتم اختباره، يمكن أن يجعل تطوير الإعلانات المحلية أسرع بنسبة 30 في المائة، مما يوفر للشركة الوقت ويجنبها بعض العمل الممل. وقالت السيدة فيرانو إنه نظرًا لأن التكنولوجيا جديدة جدًا، فإن الفريق يتعلم ويعدل عمله مع إصدار شركات التكنولوجيا الجديدة تحديثات لنماذج الصور واللغة. وأشادت بمجموعة بوسطن الاستشارية بإضفاء الهيكل على هذه الفوضى. وقالت: “يتعين عليك باستمرار الانتقال إلى أحدث الاتجاهات، وأحدث النتائج، والتعلم في كل مرة كيف تستجيب الأدوات”. “لا يوجد علم دقيق لذلك”.
المصدر
