260 ماك ناجت؟ ماكدونالدز تنهي اختبارات القيادة بالذكاء الاصطناعي وسط أخطاء
في ما يقرب من ثلاث سنوات منذ أعلنت شركة ماكدونالدز عن شراكتها مع شركة آي بي إم لتطوير خدمة تلقي الطلبات من السيارة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ظهرت مقاطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر عملاء مرتبكين ومحبطين يحاولون تصحيح وجبات غير دقيقة بشكل هزلي. قف! قف!” صرخ صديقان بألم فكاهي على فيديو تيك توك نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يسيء فهم طلبهم، حيث قام بإحصاء 240 و 250 ثم 260 تشيكن ماك ناجت. واعتقد أن شخصًا آخر يريد إضافة لحم الخنزير المقدد إلى الآيس كريم الخاص به. لذلك عندما أعلنت ماكدونالدز ذلك بريد إلكتروني داخلي بتاريخ 13 يونيو، التي حصلت عليها النشرة التجارية Restaurant Business، أنها كانت تنهي شراكتها مع IBM وتغلق اختبارات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في أكثر من 100 نقطة مرور في الولايات المتحدة، ربما لم يصدم العملاء الذين تفاعلوا مع الخدمة. قرار التخلي عن IBM تأتي هذه الصفقة في الوقت الذي تستثمر فيه العديد من الشركات الأخرى، بما في ذلك منافسوها، في الذكاء الاصطناعي، لكنها تجسد بعض التحديات التي تواجهها الشركات في سعيها لإطلاق العنان لإمكانات التكنولوجيا الثورية. وقد حققت شركات الوجبات السريعة الأخرى نجاحًا في الطلب باستخدام الذكاء الاصطناعي. في العام الماضي، شكلت Wendy's أ الشراكة مع جوجل كلاود لبناء نظام القيادة من خلال الذكاء الاصطناعي. كارل الابن. و تاكو جون لقد استأجرنا شركة Presto، وهي شركة تعمل بالذكاء الاصطناعي الصوتي للمطاعم. لدى Panda Express ما يقرب من 30 من مقدمي الطلبات الآليين على نوافذها من خلال شراكة مع شركة SoundHound AI للذكاء الاصطناعي الصوتي. وهناك شريك آخر لـ SoundHound، وهو White Castle، لديه مساعدين من الذكاء الاصطناعي يتلقون الطلبات في 15 عملية قيادة ويخطط لطرح 100 آخرين، المتحدثة باسم الشركة. قالت شركتان. وقال جيمي ريتشاردسون، نائب رئيس شركة White Castle، إن هذه التكنولوجيا تكمل ما يقرب من 90 بالمائة من الطلبات دون تدخل بشري، وتعمل بكفاءة مع الموظفين وتقلل من أوقات الانتظار للعملاء خلال ساعة الذروة. وقال لصحيفة نيويورك تايمز: “إنه أمر رائع بنفس القدر بالنسبة لأعضاء الفريق”. “لا أستطيع التكهن لماذا لا يستثمر الآخرون في تكنولوجيا مماثلة ولكننا كنا سعداء حقًا بتكنولوجيانا”. يعتقد كيفان مهاجر، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة SoundHound، أن رحيل ماكدونالدز هو مجرد مثال على ذلك. شراكة فاشلة. وقال: “كان من الواضح جدًا أنهم يتخلون عن شركة IBM، ولا يتخلون عن الذكاء الاصطناعي الصوتي”. “إنهم يلاحقون البائعين الآخرين بسرعة كبيرة.” وأكدت ماكدونالدز عزمها العودة في النهاية إلى هذه التكنولوجيا، وكتبت في رسالة البريد الإلكتروني الداخلية أن “حل الطلب الصوتي” سيكون في مستقبل السلسلة. وفي بيان، قالت شركة IBM إنها تتطلع إلى الأمام لمواصلة العمل مع ماكدونالدز، مضيفًا أنها “في مناقشات وتجارب” مع العديد من المطاعم المهتمة ببناء تقنية الطلب الآلي الخاصة بها. أكدت ماكدونالدز إنهاء رحلاتها بالذكاء الاصطناعي لصحيفة التايمز، لكن لم تجيب أي من الشركتين على أسئلة أكثر تحديدًا. ويرى العديد من الباحثين والخبراء في الصناعة خروج ماكدونالدز كمثال على كيفية عدم تلبية التكنولوجيا الجديدة للتوقعات بعد. لقد شككوا في أن الشركة ستعود بسرعة إلى اختبار طلب الذكاء الاصطناعي في طلبات القيادة الخاصة بها. وقال نيل تومسون، مدير مشروع FutureTech، وهو مشروع بحثي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا لعلوم الكمبيوتر والتقنيات الاصطناعية: “غالبًا ما تكون لأنظمة الذكاء الاصطناعي هذه التكلفة الأولية الكبيرة جدًا”. مختبر الذكاء. (عملت شركة FutureTech مع شركة IBM لكن السيد طومسون قال إنه ليس لديه معرفة داخلية بالصفقة مع ماكدونالدز). وقال السيد طومسون إن الذكاء الاصطناعي الصوتي في الوقت الحالي غير دقيق في كثير من الأحيان لدرجة أنه يتطلب مستوى معينًا من الإشراف البشري، مما يقلل من توفير التكاليف. . ولدى ماكدونالدز عرض بديل قوي بهوامش ربح أعلى: تطبيقها على الهاتف المحمول. “يوفر التطبيق 100 بالمائة من العمالة المشاركة في تلقي هذا الطلب بطريقة لا تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه، على الأقل في الوقت الحالي، أن تفعلها لهم”. قال السيد طومسون. “وهذا يجعل استخدام التطبيق أكثر جاذبية من الناحية الاقتصادية بالنسبة لهم بدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي”. ولم تتخلص ماكدونالدز من جميع استثماراتها في الذكاء الاصطناعي. في ديسمبر 2023، أعلنت الشركة أنها كانت تعمل مع Google Cloud. وقال متحدث باسم شركة التكنولوجيا العملاقة إنه سيتم تطبيقه على “حالات الاستخدام التجاري”، رافضًا أن يكون أكثر تحديدًا. وتوقع أليكس إيماس، أستاذ العلوم السلوكية والاقتصاد في جامعة شيكاغو، أن ماكدونالدز ستراقب من الخطوط الجانبية منافسيها. استكشاف التكنولوجيا. وقال السيد إيماس إن نموذج عمل ماكدونالدز لا يعتمد على توفير تكلفة عدد قليل من العاملين في خدمة توصيل السيارات. “أعتقد أنهم سيرغبون في الانتظار والتأكد من أن هذا الشيء جاهز للاستخدام التجاري.” ويتوقع أن تستخدم ماكدونالدز الذكاء الاصطناعي بطرق أخرى، ربما من خلال اتباع مثال Target، الذي أعلن مؤخرا أنها كانت تستخدم التكنولوجيا لمساعدة موظفيها. واعترف جي لوفيفر، الرئيس التنفيذي المؤقت لشركة Presto، بأن التكنولوجيا جديدة جدًا – “أقل من 0.5 بالمائة من جميع رحلات القيادة في الولايات المتحدة” تختبر استخدام الذكاء الاصطناعي لالتقاط الصوت. قال الطلبات. لكنه أشار أيضًا إلى أن العديد من المحاولات المبكرة كانت ناجحة. قالت Wendy's، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى The Times، إن عمليات المرور عبر الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تعمل دون مساعدة بشرية في 86 بالمائة من الطلبات. وقال السيد لوفيفر إن معدل نجاح شركة Presto يبلغ حوالي 90 بالمائة مع معظم عملائها. ويعتقد أن ماكدونالدز عانت لأنها استخدمت النوع الخاطئ من الذكاء الاصطناعي. وقال السيد لوفيفر: “كان نموذج IBM لا يزال يعتمد على فهم اللغة الطبيعية”. موضحا أن النموذج يعمل مثل الشجرة. عندما يسمع الذكاء الاصطناعي طلب العميل، يكون لديه عدد محدود من الفروع التي يجب أن يتبعها والتي تملي استجاباته وإجراءاته. وقال السيد لوفيفر إن هذا يعمل بشكل جيد عندما يسير كل شيء على ما يرام. ولكن في حالة القيادة، حيث يغير العملاء غير الحاسمين طلباتهم بشكل متكرر، ستكون السلاسل أفضل حالًا باستخدام نوع نموذج اللغة الكبيرة الذي يشغل روبوتات الدردشة مثل ChatGPT. ومع استمرار الشركات في اختبار تقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، نتوقع لمشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو للأشخاص الذين يحصلون على آيس كريم لحم الخنزير المقدد, التوابل بدلا من الطعام أو ما يكفي من شذرات لإطعام فريق رياضي. لكن اسأل السيد مهاجر إلى أين يتجه الذكاء الاصطناعي الصوتي وسيخبرك لماذا دخلت SoundHound في شراكة مع شركات السيارات مثل Kia وJeep. تصور هذا. أنت تقود إلى المنزل من العمل عندما تكون كل هذه الأشياء فجأة تسألك السيارة: “هل أنت جائع؟”، وبعد دقائق قليلة من الدردشة مع سيارتك، تقرر تناول برجر وبطاطا مقلية ومخفوق. تعثر السيارة على أقرب ملعقة دهنية، وتضع طلبك لك، وتزودك بالاتجاهات. في ثلاث دقائق، تتوقف في السيارة، وهناك العشاء، وتجلس بصبر في ممر صغير، في انتظار وصولك.
المصدر
