يدفع Grubhub 25 مليون دولار بتهمة خداع العملاء والكذب على السائقين
لدى جروبوب وافق على دفع 25 مليون دولار لتسوية دعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية زعمت أن خدمة توصيل الطعام ضللت العملاء والسائقين بينما أضرت أيضًا بسمعة المطاعم. ال التسوية المقترحة سيطلب من Grubhub إجراء العديد من التغييرات على النظام الأساسي، مثل إظهار إجمالي تكلفة التسليم عندما يقدم العملاء طلبًا. إلى جانب الإعلان عن “معدلات الأجور المتضخمة للغاية للسائقين بالساعة”، الشكوى الأولية للجنة التجارة الفيدرالية (FTC). واتهمت شركة Grubhub بإخفاء “التكلفة الحقيقية لخدماتها” من خلال إضافة رسوم التوصيل التي أدت إلى رفع سعر الطلبات النهائية للعملاء. زعمت الوكالة أنه بدءًا من عام 2019 تقريبًا، بدأت Grubhub في الإعلان عن رسوم توصيل أقل لجذب المزيد من العملاء، لكنها بدأت بعد ذلك في فرض رسوم “خدمة” أدت إلى زيادة تكلفة الطلبات على أي حال. وزعمت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أن الشركة فرضت رسومًا على أعضاء Grubhub Plus مقابل التوصيل على الرغم من الإعلان الاشتراك على أنه يتضمن عمليات تسليم “مجانية” أو “0 دولار”. زعمت الوكالة أن Grubhub هو من وضع الخطة من السهل الاشتراك ولكن من الصعب الإلغاء بينما يُزعم أيضًا حظر حسابات المستخدمين الذين لديهم أرصدة كبيرة من بطاقات الهدايا. زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن Grubhub فرض رسومًا مخفية على العملاء، مما أدى إلى رفع إجمالي سعر الطلب. لقطة الشاشة: بالإضافة إلى ذلك، اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية Grubhub بـ إضافة المطاعم إلى المنصة حتى لو لم يقوموا بالتسجيل مطلقًا لبيع الطعام في الخدمة. “يمتلك Grubhub ما يصل إلى 325000 مطعم غير تابع على منصته – أكثر من نصف جميع المطاعم المتاحة على Grubhub”، حسبما تدعي لجنة التجارة الفيدرالية. ونتيجة لذلك، انتهى الأمر بالعديد من العملاء إلى مواجهة مشكلات مع طلباتهم، مما أدى إلى ردود فعل سيئة للمطاعم غير التابعة. يُطلب من Grubhub الآن أن يُظهر للعملاء تكلفة التوصيل الكاملة ولم يعد بإمكانه إضافة “رسوم غير مرغوب فيها” إلى الطلبات. يُحظر أيضًا إدراج المطاعم غير التابعة على المنصة، ويمكنه فقط تقديم ادعاءات حول أرباح السائق “بأنه يمكنه دعمها بالأدلة والكتابة”. يجب على Grubhub أيضًا إخطار العملاء عند حظرهم وتقديم طريقة لاستئناف القرار، فضلاً عن تسهيل إلغاء Grubhub Plus. وقال ناجي كمال، المتحدث الرسمي باسم Grubhub، في بيان لموقع The Verge: “لم يعد الأمر قابلاً للتطبيق على أعمالنا، ونعتقد أن تسوية هذا الأمر يصب في مصلحة Grubhub ويسمح لنا بالمضي قدمًا”. وردت الشركة أيضا على التسوية في منشور على موقعها الإلكترونيوعلى الرغم من الحكم الأولي على شركة Grubhub بدفع 140 مليون دولار، إلا أنه “تم تعليقها جزئيًا بسبب عدم قدرة الشركة على دفع المبلغ بالكامل”. سيتم تخصيص مبلغ 25 مليون دولار للشركة لرد الأموال للعملاء المتأثرين، لكن لجنة التجارة الفيدرالية تقول إن الحكم الكامل سيكون مستحقًا “على الفور” إذا تبين أن Grubhub “أساءت تمثيل وضعها المالي”.
المصدر