محتالو أتمتة أمازون يقاضون من قبل لجنة التجارة الفيدرالية بسبب ادعاءات كاذبة وتهديدات بالقتل
تتحرك الطرود على حزام ناقل في مركز أمازون للتوريد يوم الاثنين السيبراني في روبينزفيل، نيو جيرسي، في 28 نوفمبر 2022. ستيفاني كيث | بلومبرج | جيتي إيماجيز تلقى جمال سانفورد بريدًا إلكترونيًا مزعجًا في مايو من العام الماضي. الرسالة، التي ادعى مرسلها أنه جزء من “فريق الظل الروسي”، تحتوي على عنوان منزل سانفورد ورقم الضمان الاجتماعي وكلية ابنته. جاء مع تهديد محدد للغاية. قال المرسل إن سانفورد، الذي يعيش في سبرينغفيلد بولاية ميسوري، لن يكون آمنًا إلا إذا أزال مراجعة سلبية عبر الإنترنت. وجاء في البريد الإلكتروني: “لا تلعب دور الرجل القوي. ليس لديك ما تكسبه من الاحتفاظ بالمراجعات وكل شيء تخسره بعدم التعاون”. قبل أشهر، ترك سانفورد مراجعة لاذعة لشركة “أتمتة” للتجارة الإلكترونية تسمى Ascend Ecom على موقع التصنيف طيار الثقةكان العمل المزعوم لشركة Ascend هو إطلاق وإدارة أمازون وقد استثمر سانفورد 35 ألف دولار في مثل هذا المخطط. ولم يسترد الأموال قط وهو الآن مدين، وفقًا لدعوى قضائية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية وتم الكشف عنها يوم الجمعة. وتُعد تجربته جزءًا أساسيًا من دعوى لجنة التجارة الفيدرالية، التي تتهم شركة Ascend بانتهاك القوانين الفيدرالية من خلال تقديم ادعاءات كاذبة تتعلق بالأرباح والأداء التجاري، وتهديد العملاء أو معاقبتهم على نشر مراجعات صادقة، من بين انتهاكات أخرى. وتسعى لجنة التجارة الفيدرالية إلى الحصول على إغاثة مالية لعملاء Ascend ومنع Ascend من ممارسة الأعمال التجارية بشكل دائم. إنها أحدث علامة على حملة لجنة التجارة الفيدرالية الصارمة على التجارة الإلكترونية. مخططات لكسب المال على رأس بعض الأسواق الرائدة على الإنترنت، مثل أمازون و اير بي ان بيمنذ منتصف عام 2023، رفعت الوكالة دعاوى قضائية ضد ما لا يقل عن أربع أتمتة شركات، مدعيا ممارسات تسويقية خادعة وإخبار العملاء كذبا أنهم يستطيعون يولد الدخل السلبي. لا تركز لجنة التجارة الفيدرالية فقط على أعمال أتمتة التجارة الإلكترونية. في يوم الأربعاء، قالت الوكالة إنها تكثيف التنفيذ “ضد الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي “كوسيلة لتعزيز السلوك الخادع أو غير العادل الذي يضر بالمستهلكين”. وأشارت الوكالة إلى شركة Ascend باعتبارها شركة اتخذت إجراءات ضدها جزئيًا بسبب مزاعمها بأنها استخدمت الذكاء الاصطناعي “لتعظيم نجاح أعمال العملاء”. وقد تعهد أيضا لملاحقة الشركات التي تحاول قمع المراجعات السلبية عبر الإنترنت كجزء من القواعد الجديدة الصادرة هذا العام والتي تستهدف المراجعات المزيفة. تروج شركات الأتمتة مثل Ascend لفرص كسب المال السهل على Instagram و TikTok و YouTube. لكن وعودهم لا تتحقق في الغالب، وغالبًا ما تُغلق واجهات المتاجر لانتهاك السياسات المتعلقة بالشحن المباشر – بيع المنتجات للعملاء دون تخزين المخزون على الإطلاق – أو المنتجات المقلدة. اتهمت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية ضد Ascend المؤسسين المشاركين Will Basta و Jeremy Leung بالاحتيال على المستهلكين بما لا يقل عن 25 مليون دولار من خلال مخططهم. تأسست شركة Ascend في عام 2021، وعملت تحت العديد من أسماء الكيانات مع عمليات مسجلة في ولايات بما في ذلك تكساس ووايومنغ وكاليفورنيا. لينا خان، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، تشهد أمام اللجنة الفرعية للتخصيصات بمجلس النواب في مبنى مكاتب Rayburn House في 15 مايو 2024 في واشنطن العاصمة. كيفن ديتش | Getty Images News | Getty Images يُظهر الملف أن التهديدات ضد سانفورد أصبحت أكثر تهديدًا. وبعد يومين من البريد الإلكتروني الأولي، أضاء هاتف زوجة سانفورد برسالة نصية تحتوي على صورة لرأس مقطوع تحث مرة أخرى على إزالة المراجعة غير الممتعة. وجاء في الرسالة النصية: “لقد أغضب زوجك بعض الناس بجهله، وهو النوع الذي لا يرغب في إغضابهم”. وسرعان ما اشترى سانفورد نظام أمان لمنزله. وقال سانفورد في مقابلة إن شركة أسيند وعدت بأن واجهة متجره على أمازون ستولد إيرادات كافية لتغطية تكلفة المخزون الذي تشتريه الشركة كل شهر نيابة عنه. ومرت أشهر وجمع متجره “بوفيه” من العناصر، من مصابيح LED إلى الفيتامينات، التي اشترتها شركة أسيند من تجار التجزئة الآخرين مثل Macy's وHome Depot ثم باعتها على أمازون، كما قال سانفورد. وقال سانفورد إن الشركة استخدمت نموذج الشحن المباشر، وهو ما أدى غالبًا إلى تعليق المتاجر على أمازون. يمنع التجار من الدروبشيبينغ ما لم يحددوا أنفسهم باعتبارهم البائع المسجل، بمعنى أن اسمهم مدرج في الفاتورة وبطاقة التعبئة وغيرها من المواد.“حسابات مصرفية مستنفدة”مع تعثر مبيعات سانفورد وتضخم ديونه، قدم سلسلة من الشكاوى إلى باستا وليونج. وعندما لم يتم الرد عليها، ترك المراجعات السلبية. وقال سانفورد إن شركة أسيند عرضت عليه في النهاية إعادة 20 ألف دولار له إذا قام بإزالة المراجعة، لكنه رفض. وقال: “أعتقد أنني استسلمت لحقيقة أنني لن أستعيد أموالي والآن أريد فقط المساءلة”. وقال كارل كرونينبرجر، محامي شركة أسيند، في بيان إن الشركة تنفي تهديد العملاء على الإطلاق وأنها حاولت حل أي نزاعات “بحسن نية”. وقال كرونينبرجر: “نحن نحقق فيما إذا كان أحد منافسي أسيند قد يكون القوة الدافعة وراء بعض الادعاءات في القضية”. زعمت خطة التسويق لشركة أسيند أن العملاء يمكنهم كسب آلاف الدولارات بسرعة من المبيعات التي يتم إنشاؤها على أمازون، وول مارت وقالت الشركة إنها طورت أدوات ذكاء اصطناعي خاصة بها استخدمتها لتحديد المنتجات الأكثر مبيعًا. وتستغل شركات أتمتة التجارة الإلكترونية بشكل متزايد سوق الطرف الثالث التابع لشركة أمازون، والذي يستضيف الآن ملايين التجار ويمثل أكثر من نصف جميع السلع المباعة على الموقع. ولم تقدم أمازون تعليقًا على هذه القصة. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن شركة أسيند روجت للمخطط باعتباره “خاليًا من المخاطر”، بسبب ضمان إعادة الشراء، والذي التزم فعليًا بتعويض العملاء إذا لم يستردوا استثماراتهم في غضون 36 شهرًا. وكتبت الهيئة التنظيمية في شكواها: “بعد أن يستثمر المستهلكون، لا تتحقق المكاسب الموعودة أبدًا، ويترك المستهلكون بحسابات مصرفية مستنفدة وفواتير بطاقات ائتمان باهظة”. ولإضافة جو من الشرعية، زعمت أسيند زورًا أنها ظهرت في منافذ إعلامية مثل فوربس وياهو! فاينانس وبيزنس إنسايدر، حسبما ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية. أعلنت في المقام الأول عن أعمالها على منصات التواصل الاجتماعي TikTok وX وYouTube وInstagram. تواجه Ascend دعويين قضائيتين في كاليفورنيا تزعمان خرق العقد ومطالبات أخرى، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية. في يناير، تم رفع دعوى تحكيم ضد Ascend في فلوريدا نيابة عن 30 عميلاً. قال نيما طهماسبي، المحامي الذي يمثل عملاء Ascend، لشبكة CNBC إن العملاء اختاروا سحب المطالبة بمجرد علمهم بقضية لجنة التجارة الفيدرالية. قال طهماسبي إنه تلقى اتصالات من مئات الأفراد الذين “توسلوا جميعًا للحصول على مساعدة قانونية” لأنهم خسروا المال بعد دفع ثمن خدمات أتمتة Ascend. قال طهماسبي: “أتحدث إلى أشخاص قالوا إنني لا أستطيع الحصول على هدايا عيد الميلاد هذا العام بسبب وضعي معهم”. “أخذ الناس أموالاً كان بإمكانهم تطبيقها على الرسوم الدراسية الجامعية لأطفالهم. الآن ذهب كل هذا، وتركوا في حيرة من أمرهم”. شاهد: كيف أصبحت أمازون أكبر بائع للملابس والأحذية في عام 2023
المصدر
