محافظ Apple وGoogle تريد أن تجعل بطاقة مفتاح غرفة الفندق قديمة الطراز
تتسابق العديد من سلاسل الفنادق لاستبدال مفتاح الغرفة البلاستيكي بخيارات رقمية، بما في ذلك تطبيقات Apple Wallet وGoogle Wallet. لقد مرت بطاقات مفاتيح الفنادق البلاستيكية بسنوات صعبة. أثناء الوباء، كان اللمس محظورًا، لذا تسارعت اتجاهات عدم اللمس. وتزايدت مخاوف الأمن السيبراني حول تقنية مفاتيح الفنادق. في وقت سابق من هذا العام، وجد الباحثون ثغرة في مفاتيح الفنادق البلاستيكية وقد يؤدي هذا إلى جعل ما يصل إلى ثلاثة ملايين مفتاح فريسة سهلة للمتسللين ويستغرق إصلاحها سنوات. دفعت قضايا الأمن السيبراني والسلامة العديد من سلاسل الفنادق إلى تسريع خططها لتحويل أقفال أبواب غرف الفنادق. في حين أن سلاسل الفنادق الكبرى في الولايات المتحدة لديها القدرة على المفتاح الرقمي لسنوات، فإن Google Wallet و Apple Wallet تتدخلان من خلال تقديم القدرة على حفظ مفاتيح غرف الضيوف في محافظهم، مما يمكنهم من الوصول إلى غرفهم ببساطة عن طريق النقر على الجزء الخلفي من هواتفهم على قارئ بالقرب من مقبض الباب. لدى فنادق هيلتون تطبيق Honors الخاص بها، والذي يسمح للضيوف بتسجيل الوصول واستخدام مفتاح الغرفة من خلال هواتفهم الذكية. يعد فندق Harpeth الذي يضم 119 غرفة في فرانكلين بولاية تينيسي أحد فنادق هيلتون، ويمكن للضيوف تسجيل الوصول رقميًا وتخزين المفاتيح في تطبيق Google أو Apple wallet الخاص بهم. وقالت كيمبرلي إلدر، مديرة المبيعات في فندق Harpeth، “إن فائدة تسجيل الوصول الرقمي هي أن هاتفك هو المفتاح”، مضيفة أن العديد من الضيوف ما زالوا يفضلون بطاقات المفاتيح البلاستيكية. يقول إيلي فوكس، المدير الإقليمي للعمليات في Valor Hospitality Partners، التي تضم فنادق Hilton وHoliday Inn Express في محفظتها، إن الرقمية هي الموجة التالية في تكنولوجيا أبواب غرف الفنادق. يقول فوكس: “تواجه مفاتيح غرف الفنادق التقليدية نهاية وجودها”. ومع ذلك، يحذر بعض خبراء الأمن من أن حتى أحدث طرق القفل ليست مضمونة. قال لي كلارك، مدير إنتاج استخبارات التهديدات السيبرانية في مركز تبادل وتحليل معلومات التجزئة والضيافة (RH-ISAC): “يمكن للأنظمة التي لا تحتوي على مفاتيح تقديم متجهات تهديد جديدة تمامًا لعمليات أمن الفنادق لإدارتها”. بينما يقول كلارك إن هذه التهديدات يمكن التخفيف منها من خلال سياسات وتكوينات التحكم الأمني، مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، يقول كلارك إنه من غير المرجح أن تستبدل جميع الفنادق جميع بطاقات المفاتيح بمفاتيح رقمية في أي وقت قريب لأن بعض الضيوف قد يفضلون بطاقة مفتاح أو قد لا يكون لديهم جهاز شخصي متوافق مع أنظمة القفل الرقمية، إلى جانب التكلفة. قال كلارك: “يحمل الانتقال إلى أنظمة القفل الرقمية وبدون مفتاح تكلفة كبيرة في المعدات والتركيب والصيانة والأمان”. تبدأ سلاسل الفنادق في طلب أنظمة المفاتيح الرقمية وتستمر العادات البشرية في الوقوف في طريقها أيضًا. على سبيل المثال، وجدت البيانات من بحث جي دي باور عن الفنادق أن 14٪ فقط من إجمالي نزلاء الفنادق ذات العلامات التجارية استخدموا المفاتيح الرقمية أثناء إقامتهم في الفندق. حتى الضيوف الذين قاموا بتنزيل تطبيق العلامة التجارية على هواتفهم استخدموا بطاقة المفتاح البلاستيكية. وفقًا لبيانات جي دي باور، من بين الضيوف الذين لديهم تطبيق لشركة / علامة تجارية فندقية، يستخدم 30٪ مفتاحًا رقميًا، ويستخدم 70٪ بطاقة بلاستيكية معظم الوقت. وعلى الرغم من التبني البطيء للخيارات الرقمية من قبل العملاء، تظهر بيانات جي دي باور أن العملاء الذين يستخدمون المفاتيح بدون مفتاح يشعرون بأمان أكبر من أولئك الذين يستخدمون البطاقات البلاستيكية. وقال ستوكس: “يقدم الضيوف الذين يستخدمون “المفتاح الرقمي” تقييمات أكثر إيجابية بشكل ملحوظ لسلامة الفندق مقارنة بأولئك الذين لم يستخدموا المفاتيح الرقمية”. ويقارن تشاد سبينسكي، الرئيس التنفيذي لشركة Allthenticate، التي تطور إمكانية الوصول إلى الهواتف الذكية وإدارة بيانات الاعتماد، بطاقة المفتاح البلاستيكية بكلمات المرور، التي يراها المتخصصون في الأمن السيبراني منخفضة التقنية وقديمة. وقال سبينسكي: “ما زلنا جميعًا نستخدم كلمات المرور، على الرغم من الثغرات الأمنية الصارخة وتجربة المستخدم المربكة. وبنفس الطريقة، من المرجح أن تبقى بطاقات المفاتيح هنا”. ويقول سبينسكي إن الوعد الحقيقي الذي تقدمه البطاقات الرقمية لا يتعلق بالأمان بقدر ما يتعلق بالراحة. “في حين أن تنفيذ البطاقات ليس أكثر أمانًا من نظيراتها البلاستيكية، فإن تجربة المستخدم متفوقة كثيرًا”، كما يقول سبينسكي. إذا أتيحت لك الفرصة للاختيار بين استخدام مجموعة من البطاقات البلاستيكية أو استخدام هاتفك الذكي، “فإن الهاتف هو الفائز الواضح”. إن عامل الراحة للمستهلك يدفع سلاسل الفنادق إلى الأمام في سعيها للحصول على المفاتيح الرقمية. يقول سبينسكي إن إحدى أكبر المشاكل المتعلقة ببطاقات المفاتيح هي أنه عندما يتم اكتشاف ثغرة أمنية، لا توجد طريقة سهلة لإصلاح الثغرة الأمنية، “فمع الهواتف الذكية، يمكن إرسال التصحيحات على الفور تقريبًا عبر الهواء”، كما قال. لا تستبعد بطاقة المفتاح البلاستيكية بعد يحذر محمد إرديم، الأستاذ ورئيس قسم إدارة المنتجعات والألعاب والغولف في كلية ويليام إف هاراه للضيافة بجامعة لاس فيجاس، من أنه لا يوجد نظام مضمون وأن الناس لا ينبغي أن يسمحوا للدخول الرقمي بمنحهم شعورًا زائفًا بالأمان. قال إرديم: “يمكن اختراق كل شيء، يمكن اختراق كل شيء. إذا كان لدى شخص ما نية الاختراق، فسيحدث ذلك”. يقول إرديم إنه لا ينبغي استبعاد بطاقة المفتاح البلاستيكية بعد. هناك بطاقات مفاتيح مغناطيسية تتطلب تمريرًا وبطاقات تعريف تردد الراديو (RFID) الأحدث التي تتطلب القرب ببساطة أو يمكن تحميلها على الهاتف. يقول إرديم إن تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو تتحسن، مما يجعل المفاتيح البلاستيكية أكثر تنوعًا. وقال إرديم: “إن تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو ليست قديمة”، مضيفًا أنها تسمح للأشخاص الذين يريدون تفاعلًا أقل بتنزيل التطبيق والحصول على المفتاح وتنشيطه والذهاب إلى الغرفة. وقال إرديم: “نظرًا للاستدامة والتكلفة، ستدفع الفنادق إلى تطبيق الهاتف المحمول”، لكنه أضاف أن بعض الأشخاص سيفضلون دائمًا المفتاح البلاستيكي المادي. وقال إن ميزة النسخة الرقمية من المفتاح البلاستيكي ترجع إلى الطبيعة البشرية. “ينسى الناس محافظهم، وينسى الناس بطاقات الهوية الخاصة بهم، لكنهم لا ينسون هواتفهم”. ولكن في لاس فيجاس، حيث يتوجه الناس بشكل روتيني إلى غرفهم في الفنادق وهم مليئون بالأرباح من طاولات البلاك جاك والفتحات، هناك خيار قديم الطراز ومنخفض التقنية يجعل مناقشة الباب غير ذات جدوى. وقال إرديم: “هناك دائمًا خزنة في الغرفة، يجب على الضيوف استخدامها إذا كان لديهم شيء ثمين للغاية”.
المصدر
