لماذا لم تحول Amazon أبدًا مهارات Alexa إلى مستقبل التطبيقات؟
أول أمازون إيكو, على طول الطريق مرة أخرى في عام 2014، تم تقديمه كجهاز لبعض الأشياء البسيطة: تشغيل الموسيقى، وطرح الأسئلة الأساسية، ومعرفة الطقس. منذ ذلك الحين، وجدت أمازون بعض الأشياء الجديدة التي يمكن للأشخاص القيام بها، مثل التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية. ولكن بعد عقد من الزمن، لا يزال Alexa مخصصًا في الغالب لتشغيل الموسيقى وطرح الأسئلة الأساسية ومعرفة الطقس. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أنه، على الرغم من أن أمازون جعلت Alexa موجودًا في كل مكان في الأجهزة والمنازل في كل مكان، إلا أنها لم تقنع المطورين أبدًا بالاهتمام. لم يكن من المفترض أبدًا أن يكون لدى Alexa متجر تطبيقات. وبدلاً من ذلك، كان لديه “مهارات” كانت أمازون تأمل أن يستخدمها المطورون لربط Alexa بالوظائف والمعلومات الجديدة. لم يكن من المفترض أن يبني المطورون أشياءهم الخاصة فوق نظام التشغيل، بل كان من المفترض أن يبنوا أشياء جديدة ليقوم بها Alexa. الفرق دقيق ولكنه مهم. هواتفنا هي في الغالب عبارة عن سلسلة من التجارب المنفصلة – Instagram هو عالم منفصل تمامًا عن TikTok وSnapchat وتطبيق التقويم الخاص بك وGmail. هذا لا يعمل مع Alexa أو أي مساعد ناجح آخر. إذا كان يعرف قائمة المهام الخاصة بك ولكن لا يعرف التقويم الخاص بك أو يعرف نوع البيتزا المفضل لديك ولكن لا يعرف رقم بطاقتك الائتمانية، فلن يتمكن من فعل الكثير. فهو يحتاج إلى الوصول إلى كل شيء، وجميع الأدوات اللازمة المتاحة له، لإنجاز الأمور نيابةً عنك. يستكشف Amazon Alexa في 10The Verge المدى الذي وصل إليه المساعد الصوتي خلال عقد من الزمن: نجاحاته وإخفاقاته ومستقبله المحتمل. عالم الاحلام حيث “الحوسبة المحيطة” مثالي وفي كل مكان، ما عليك سوى طرح سؤال على Alexa أو إعطائها تعليمات: “ابحث لي عن شيء ممتع للقيام به في نهاية هذا الأسبوع.” “احجز قطاري إلى نيويورك الأسبوع المقبل.” “اجعلني على دراية بالتعلم العميق.” سيكون لدى Alexa إمكانية الوصول إلى جميع التطبيقات ومصادر المعلومات التي تحتاجها، ولكن لا داعي للقلق بشأن ذلك أبدًا؛ ستتعامل Alexa مع الأمر حسب الحاجة وستقدم لك الإجابات. هناك آلاف الأسئلة المعقدة حول كيفية عملها فعليًا، ولكن لا تزال هذه هي الفكرة الكبيرة. وقالت المتحدثة باسم أمازون جيل تورنيفوجليو في بيان: وقالت إن العملاء يستخدمونها مليارات المرات سنويًا، وبينما تتبنى الشركة الذكاء الاصطناعي التوليدي، “نحن متحمسون لما هو التالي”. وبالنظر إلى الماضي، كانت فكرة أمازون صحيحة تمامًا. وبعد مرور كل هذه السنوات، تحاول شركة OpenAI وشركات أخرى القيام بذلك أيضًا بناء الأنظمة البيئية الخاصة بطرف ثالث حول روبوتات الدردشة، والتي هي مجرد فكرة أخرى عن فكرة الواجهة التفاعلية للإنترنت. لكن على الرغم من بصيرتها فيما يتعلق بثورة الذكاء الاصطناعي، لم تتوصل أمازون قط إلى كيفية تفعيل المهارات. لم يحل أبدًا بعض المشكلات الأساسية للمطورين، ولم يكسر واجهة المستخدم أبدًا، ولم يجد أبدًا طريقة لإظهار كل الأشياء التي يمكن لجهاز Alexa الخاص بهم القيام بها إذا طلبوا ذلك فقط. إذا نظرنا إلى الماضي، سنجد أن فكرة أمازون كانت صحيحة إلى حد كبير، ومن المؤكد أن أمازون بذلت قصارى جهدها لتحقيق المهارات. طرحت الشركة بشكل مطرد أدوات جديدة للمطورين، ودفعت لهم أرصدة AWS ونقدًا عند استخدام مهاراتهم (على الرغم من أنها توقفت مؤخرا عن القيام بذلك)، وحاولت جعل تنمية المهارات عملية سهلة. وعلى مستوى ما، أثمرت كل هذه الجهود: تقول أمازون إن هناك نجاحاً أكثر من 160,000 مهارة متاح للمنصة. وهذا يتضاءل مقارنة بملايين تطبيقات متجر التطبيقات على الهواتف الذكية، لكنه لا يزال رقمًا كبيرًا. ومع ذلك، كانت واجهة العثور على كل هذه المهارات واستخدامها دائمًا في حالة من الفوضى. لنأخذ مثالاً واحدًا بسيطًا: إذا طلبت من Alexa أن تطلب لك البيتزا، فقد يخبرك أن لديها بعض المهارات لذلك ويوصي بـ Domino's. (إذا كنت تتساءل لماذا تختار أمازون Domino's وليس Pizza Hut أو DoorDash أو أي خدمة أخرى لاستدعاء البيتزا؟ سؤال رائع. ليس لدي أي فكرة.) أجبت بنعم. “هنا دومينو،” يقول اليكسا. ثم بعد لحظة: “هذه هي مهارة Domino's، من إنتاج Domino's Pizza, LLC.” لحظة أخرى، إذن: “لربط ملف تعريف Domino's Pizza الخاص بك، يرجى الانتقال إلى إعداد المهارات في تطبيق Alexa الخاص بك. سنحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني لتقديم طلب الضيف. يرجى تمكين أذونات “عنوان البريد الإلكتروني” في تطبيق Alexa الخاص بك. في هذه المرحلة، يتعين عليك العثور على إعداد مخفي في تطبيق قد لا يكون موجودًا على هاتفك؛ سيكون من الأسهل كثيرًا الانتقال إلى موقع Domino الإلكتروني. أو اتصل بالمكان. إذا كنت تعرف المهارة التي تبحث عنها، فسيكون النظام أفضل قليلاً. يمكنك أن تقول “Alexa، افتح أصوات الطبيعة” أو “Alexa، قم بتمكين Jeopardy”، وستفتح المهارة بهذا الاسم. ولكن إذا كنت لا تتذكر أن المهارة تسمى “اليوغا السهلة”، فإن مطالبة Alexa ببدء تمرين اليوغا لن يوصلك إلى أي مكان. يمكن لـ Alexa القيام بالكثير من الأشياء. معرفة أي منها هو التحدي الحقيقي. الصورة: أمازون هناك نقاط احتكاك صغيرة مثل هذه في جميع أنحاء النظام. عندما تقوم بتنشيط مهارة ما، عليك أن تقول صراحة “توقف” أو “إلغاء” للتراجع عنها من أجل استخدام مهارة أخرى. لا يمكنك القيام بالأشياء بسهولة عبر المهارات – أرغب في التحقق من سعر البيتزا الخاصة بي، لكن Alexa لن تسمح لي بذلك. وربما الأمر الأكثر إحباطًا هو أنه حتى بعد تمكين مهارة ما، لا يزال يتعين عليك معالجتها على وجه التحديد. إن قول “Alexa، اطلب من AnyList إضافة السباغيتي إلى قائمة البقالة الخاصة بي” لا يعد تفاعلًا سلسًا مع مساعد يعرف كل شيء؛ وهو ضرورة تعلم لغة محددة للكمبيوتر فقط لاستخدامها بشكل صحيح. وكما تبين، فإن العديد من مهارات Alexa الأكثر شيوعًا تشترك في شيئين: إنها ألعاب أسئلة وأجوبة بسيطة، وهي مصنوعة من قبل شركة تدعى كرة الطائرة. من Song Quiz إلى Jeopardy إلى Who Wants Be a Millionaire إلى هل أنت أكثر ذكاءً من طالب في الصف الخامس، Volley هي إحدى الشركات التي اكتشفت كيفية اكتساب المهارات التي تنجح حقًا. ويقول ماكس تشايلد، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Volley، إن إظهار مهاراتك أمام الناس هو أحد أهم وأصعب أجزاء العمل. يقول: “أعتقد أن أحد الأسباب التي أدت إلى نجاح متاجر تطبيقات iOS وAndroid هو أن إعلانات فيسبوك جيدة جدًا”. لقد تم تحسين المسار من إعلان شديد الاستهداف إلى تثبيت التطبيق بلا رحمة على مر السنين، ولا يوجد شيء مثل ذلك بالنسبة للمساعدين الصوتيين. ربما يكون أقرب ما يعادل ذلك هو أن الأشخاص يسألون أجهزتهم Alexa عما يمكنهم فعله – وهو ما يقول تشايلد إنه يحدث بالفعل! – ولكن لا يوجد منافسة مع الإعلانات ضمن الخلاصة وساعات من التمرير الاجتماعي. “لأنه ليس لديك هذا التسويق شديد الاستهداف، سينتهي بك الأمر إلى القيام بتسويق واسع النطاق، وسيتعين عليك بناء ألعاب واسعة النطاق.” ومن هنا ألعاب مثل Jeopardy وMillionaire، وهي علامات تجارية ضخمة تجذب الجميع تقريبًا. إحدى الطرق التي يجني بها Volley الأموال هي من خلال الاشتراكات. على سبيل المثال، تبلغ تكلفة تجربة Jeopardy الكاملة 12.99 دولارًا شهريًا، ومثل العديد من الاشتراكات الحديثة الأخرى، يعد الاشتراك أسهل بكثير من الإلغاء. إنها أيضًا إحدى الطرق القليلة لكسب المال بمهارة ما: يُسمح للمطورين بالحصول على إعلانات صوتية في بعض أنواع المهارات، أو مطالبة المستخدمين بإضافة تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم مباشرةً بالطريقة التي تفعلها Domino، ولكن مطالبة المستخدم بالصوت أولاً لالتقاط هواتفهم والبحث في الإعدادات هو هدف مرتفع يجب مسحه. الإعلانات مفيدة فقط على نطاق واسع – كانت هناك لحظة وجيزة اعتقدت فيها الكثير من شركات الإعلام أن ما يسمى بـ “الموجزات السريعة” قد تكون ناجحة، لكن ذلك لم يتحول إلى الكثير. وهذه ليست تحديات فريدة من نوعها، من حيث طريق. تواجه متاجر تطبيقات الأجهزة المحمولة مشكلات اكتشاف ضخمة مماثلة، ومشكلات تتعلق بتحقيق الدخل، وأنظمة الاشتراك غير الواضحة، والمزيد. لكن مع Alexa، بدا الحل جذابًا للغاية: لا يجب عليك ولن تحتاج حتى إلى متجر تطبيقات. يجب أن تكون قادرًا فقط على طلب ما تريد، ويمكن لـ Alexa أن تفعل ذلك نيابةً عنك. مع Alexa، بدا الحل جذابًا للغاية: لا ينبغي لك، ولن تحتاج حتى، إلى متجر تطبيقات. بعد مرور عقد من الزمن، يبدو أن أن الذكاء الاصطناعي الصوتي القوي للغاية والقادر على كل شيء قد يكون من المستحيل تحقيقه. إذا قامت أمازون بجعل كل شيء سلسًا وسريعًا لدرجة أنك لن تضطر أبدًا إلى معرفة أنك تتفاعل مع مطور طرف ثالث وتظهر البيتزا الخاصة بك بطريقة سحرية على باب منزلك، فإن ذلك يثير بعض المخاوف الكبيرة المتعلقة بالخصوصية والأسئلة حول كيفية اختيار أمازون لتلك المطورين. مقدمي الخدمات. إذا طلب منك اختيار كل هذه الإعدادات الافتراضية لنفسك، فهذا يعني تسجيل كل مستخدم جديد في الكثير من العمل المزدحم. إذا سمح للمطورين بامتلاك وتشغيل المزيد من التجربة، فإنه يدمر البساطة المحيطة التي تجعل Alexa جذابة للغاية في المقام الأول. إن الإفراط في البساطة والتجريد يمثل في الواقع مشكلة. ومع ذلك، فإننا عند نقطة انعطاف. بعد عقد من إطلاقها، تتغير Alexa بطريقتين رئيسيتين. أحدهما يعد خبرًا جيدًا لمستقبل المهارات، والآخر قد يكون سيئًا. والأمر الجيد هو أن Alexa لم تعد تجربة صوتية فقط، أو حتى تجربة صوتية أولًا، حيث أصبحت أجهزة Echo Show وFire TV أكثر شهرة، ويتفاعل عدد أكبر من الأشخاص مع Alexa من خلال شاشة قريبة. يمكن أن يحل ذلك الكثير من مشكلات التفاعل ويمنح المطورين طرقًا جديدة لوضع مهاراتهم أمام المستخدمين. (تعد الشاشات أيضًا مكانًا رائعًا للإعلان عن مهاراتك، وهي حقيقة أمازون يعرف ربما جيدا.) عندما تتمكن Alexa من إظهار الأشياء لك، يمكنها فعل المزيد. وبالفعل، يقول تشايلد إن غالبية لاعبي Volley موجودون على جهاز مزود بشاشة. ويقول ضاحكاً: “نحن نقضي وقتاً طويلاً على أجهزة التلفاز الذكية”. “يحتوي كل جهاز تلفزيون ذكي يُباع الآن على ميكروفون في جهاز التحكم عن بُعد. أعتقد حقًا أن الألعاب الصوتية غير الرسمية … قد تكون منطقية جدًا، وأعتقد أنها يمكن أن تكون أكثر غامرة. يمكن لـ Alexa الأكثر ذكاءً والمدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يفهم أخيرًا ما تحاول القيام به بالفعل، والتخلص من بعض تركيبات الجملة الصعبة المطلوبة لاستخدام المهارات. يمكنه فهم الأسئلة الأكثر تعقيدًا والتعليمات متعددة الخطوات واستخدام المهارات نيابةً عنك. وقال تشارلي فرينش، من أمازون، في حفل إطلاق الذكاء الاصطناعي أليكسا من أمازون العام الماضي: “يحتاج المطورون الآن إلى وصف قدرات أجهزتهم فقط”. “لا يحتاجون إلى محاولة التنبؤ بما سيقوله العميل.” Amazon هي مجرد واحدة من الشركات التي وعدت بأن LLMs سيكونون قادرين على القيام بالأشياء نيابة عنك دون الحاجة إلى عمل إضافي؛ في هذا العالم، هل تحتاج المهارات إلى وجود، أم أن النموذج سيكتشف ببساطة كيفية طلب البيتزا؟ هناك بعض الأدلة على أن أمازون متخلفة في مجال الذكاء الاصطناعي وأن توصيل نموذج اللغة لن يجعل Alexa مذهلًا فجأة. (حتى أفضل حاملي شهادة الماجستير في القانون يشعرون أنهم قريبون قليلاً من أن يكونوا جيدين بما يكفي للقيام بهذه الأشياء.) ولكن حتى لو كان الأمر كذلك، فإنه يجعل السؤال الأكبر أكثر أهمية: ما الذي يمكن أن يفعله المساعدون الافتراضيون لنا حقًا؟ وكيف نطلب منهم ذلك؟ الإجابات الصحيحة هي “أي شيء تريده” و”بأي طريقة تريدها”. يتطلب ذلك الكثير من المطورين لمنح Alexa صلاحيات جديدة. الأمر الذي يتطلب من أمازون أن تقدم لهم منتجًا وعملًا يستحق كل هذا الجهد.
المصدر
