كيف تغيرت ثقافة شركة Netflix
لطالما كانت Netflix شركة معروفة بأسرارها: لا توجد تقييمات لشركة Nielsen، ولا يوجد سوى القليل من التعليقات حول سبب إلغاء العروض، ولا توجد أرقام شباك التذاكر للأفلام النادرة التي يتم إصدارها بالفعل في دور العرض. ومع ذلك، في مكان محدد بنهجها الغامض تجاه الخارج. في العالم، كان عملاق البث المباشر يتمتع منذ فترة طويلة بالشفافية الداخلية. تم تخليد فلسفة الشركة في عام 2009 عندما قام ريد هاستينغز، المؤسس المشارك للشركة والرئيس التنفيذي، وضعت لأول مرة روح الشركة في عرض تقديمي مكون من 125 شريحة قدم عبارات جديدة مثل “زملاء مذهلين” و”اختبار الحارس” و”الصدق دائمًا”. وقد بدا العرض التقديمي، بإصراره على الصراحة المستمرة وغير المفلترة، وحشيًا ومتناقضًا بشكل منعش مع طريقة هوليود الطبيعية في ممارسة الأعمال. ومما يثير إحباط الموظفين السابقين والمنافسين الحاليين، أنه قد يكون مجرد المخطط الذي مكّن Netflix من تحقيق الكثير من النجاح بينما تعثر منافسوها. وقد تلا ذلك ثلاث مذكرات ثقافية أخرى على مر السنين. وقبل إطلاق سراحهم، يتم فحصهم وتحليلهم لعدة أشهر من قبل كبار المسؤولين التنفيذيين. وفي الوقت نفسه، يمكن لأي موظف الدخول إلى مستند Google حيث يتم تجميع المذكرة لترك فكرة أو تعليق. وقد خضعت النسخة الأخيرة من المستند، والتي تم إصدارها داخليًا في 8 مايو وسيتم نشرها للعامة قريبًا، لثمانية اختبارات أشهر من التدقيق وتلقى 1500 تعليق من الموظفين، وفقًا لسيرجيو إيزاما، كبير مسؤولي المواهب في Netflix. يبلغ طوله خمس صفحات (نصف طول المذكرة النهائية للسيد هاستينغز في عام 2022)، وقد تغيرت بعض المبادئ الأساسية، ولو بشكل طفيف. عندما عنوان السيد هاستينغز عرضه التقديمي لعام 2009 “ثقافة Netflix”، أعطاها عنوانًا فرعيًا “الحرية والديمقراطية”. مسؤولية.” كانت الفكرة هي أن Netflix تثق بموظفيها للعمل بما يحقق مصلحة الشركة. إذا كنت تريد إجازة، خذ إجازة. إذا كان لديك طفل وتحتاج إلى الذهاب في إجازة، فاذهب في إجازة. تمت مشاركة المستندات على نطاق واسع في جميع أنحاء الشركة دون أي خوف من التسريبات. وبينما تظل هذه المبادئ قيد التنفيذ، تسلط المذكرة الجديدة الضوء على فلسفة Netflix المتمثلة في “الأشخاص فوق العمليات” أولاً: “نحن نوظف أشخاصًا مسؤولين بشكل غير عادي يزدهرون بهذا الانفتاح والحرية”. اختبار الحارس – والذي يتم تعريفه على أنه “إذا أراد X الرحيل، فهل سأقاتل من أجل الاحتفاظ به؟” – يتضمن الآن إخلاء المسؤولية هذا: “قد يبدو اختبار الحارس مخيفًا. في الواقع، نحن نشجع الجميع على التحدث إلى مديريهم حول ما يجري بشكل جيد وما لا يحدث على أساس منتظم. مع أكثر من 13000 موظف، لم يعد من الممكن للجميع إبداء رأيهم في كل قرار. قالت إليزابيث ستون، كبيرة مسؤولي التكنولوجيا في الشركة: “إنها لا تتوسع”. فالشركة لا تخجل أبدًا من إعادة تنظيم نفسها – وهي ميزة يقول النقاد إنها تحدث بشكل متكرر للغاية وتترك العديد من الموظفين يشعرون بالقلق من احتمال فصلهم في أي يوم. انتقل السيد هاستينغز إلى منصب رئيس مجلس الإدارة التنفيذي. تيد ساراندوس وجريج بيترز هما الرئيسان التنفيذيان المشاركان، والتغيير دائمًا على قدم وساق. ومع ذلك، فإن المذكرة الثقافية الأخيرة تدور حول الكيفية التي تتوقع بها شركة البث من موظفيها أن يتصرفوا بدلاً من كونها أطروحة لما تريد أن تصبح عليه. “المفتاح في ثقافة Netflix هو أننا نحاول حقًا التفكير بشكل منهجي في ما يولد التميز على المدى الطويل، وقال السيد هاستينغز في مقابلة عبر الفيديو من منزله في سانتا كروز، كاليفورنيا: “بالتأكيد هناك الكثير من الإبداع، والكثير من الحرية، والكثير من التركيز على الابتكار، ومحاولة جذب وتطوير الأشخاص الذين يتحملون المسؤولية الذاتية. “تحدث إلى الموظفين الذين يعملون في Netflix وستجد أن المبادئ الثقافية قد اخترقت حياتهم بطرق لم يتوقعوها. شكك كثيرون في الأمر، مفترضين أن المذكرة في حد ذاتها كانت بمثابة جهد علاقات عامة لإبراز الشركة. ومع ذلك فإن بعض هؤلاء الأشخاص يصفونها الآن بأنها دقيقة بنسبة 80 إلى 90 بالمائة. قالت ستون، التي تزوجت بعد أشهر من انضمامها إلى Netflix في عام 2020، إنها وزوجها “يستخدمان لغة معينة الآن مثل: هل لديك أي تعليقات لي؟” سيكون أول من يقول في حفل كوكتيل إنه جيد جدًا في تلقي التعليقات، وما زال يعمل على تقديم التعليقات. المباشرة مع بعضها البعض؟ كلا، هل نحن خاليون تماما من السياسة؟ قال سبنسر وانج، نائب الرئيس للشؤون المالية وعلاقات المستثمرين، والذي يعمل لدى Netflix منذ تسع سنوات ونصف: “لا”. وقال إن الشركة ليست “مثالية في جميع هذه الأبعاد، لكنني أود أن أقول إنها وصف دقيق بشكل ملحوظ لما نطمح إليه وكيف نعمل بشكل عام”. وبالتأمل في العرض الأولي، اعترف السيد هاستينغز بأن “الريادة ولكن مع نمو الشركة، أصبح مفهوم الحرية والمسؤولية، الذي اختصره الكثيرون إلى “FNR”، سلاحًا من قبل بعض الموظفين كمبرر للقيام بكل ما يريدون. وفي عام واحد، كلف المساعد مبلغ 30 ألف دولار، وفقا لمسؤول في الشركة، لأنه لم تكن هناك قاعدة تنص على أن ذلك غير مسموح به. وقال السيد هاستينغز: «إننا نهتم بالحرية عندما تولد التميز، وليس من أجل الحرية في حد ذاتها». “بعد فوات الأوان، هذه هي المسودة التي كنت أتمنى أن تكون لدينا قبل 15 عامًا.” منذ البداية، لم تكن Netflix أبدًا مكانًا يقيم فيه معظم الأشخاص طوال حياتهم المهنية. عقود العمل غير موجودة، ويمكن الاستغناء عن الموظف مهما كانت رتبته في أي وقت. وفي حين أن القليل منهم يغادرون بمحض إرادتهم (تراوحت الاستقالة الطوعية من 2.1 إلى 3.1 بالمئة في العامين الأخيرين)، فإن حوالي 9 بالمئة ويطلب منهم المغادرة سنويا. وقد يكون ذلك مصدر ارتياح لأولئك الذين يصفون الوتيرة بأنها تستهلك كل شيء ويجدون أن المبدأ الرئيسي للشركة المتمثل في كونها “مثيرة بشكل غير مريح” لا يمكن الدفاع عنه. وتحذر الشركة في المذكرة من أن هذا المفهوم قد يدفع “كثيرًا من الأشخاص” إلى اختيار أماكن أخرى “أكثر استقرارًا أو تتحمل مخاطر أقل”. يعتبر الكثيرون أن التمسك بالخمسة يعد إنجازًا كبيرًا. ومع ذلك، يجد البعض أن الضغط ينشطهم. قال براندون ريج، نائب رئيس قسم الكتب الواقعية والرياضة، إنه كان يشعر في كثير من الأحيان بالاختناق عند العمل في استوديوهات الترفيه التقليدية. ويطلق على الثقافة في Netflix اسم “حافظة الحياة” التي أتاحت له إحداث تأثير لم يكن من الممكن تحقيقه في الاستوديو التقليدي. قبل خمس سنوات، أقنع رؤسائه بإطلاق حلقات برنامج الواقع “إيقاع + تدفق” على دفعات لأول مرة. وقد تكررت هذه الممارسة مع برامج الواقع الأخرى مثل “Love Is Blind” والبرامج النصية مثل “Bridgerton” و”Stranger Things”. وقال إنه على الرغم من أن الاستراتيجية تتعارض مع ما فعلته Netflix في الماضي، إلا أن المديرين التنفيذيين كانوا على استعداد للمحاولة. قال السيد ريج إن منهجهم هو “لقد قمنا بتعيينك، وإذا كنت تعتقد أن هذا هو أفضل شيء، وكنت قد شجعت المعارضة، واستوعبت جميع ردود الفعل، وهذا هو المكان الذي هبطت، دعونا نعطيها فرصة. “السيد. بدا هاستينغز مرتاحًا خلال مقابلة الفيديو، وقد يكون ذلك بسبب تخلصه من اضطراب الرحلات الجوية الطويلة والجدول الزمني “المجنون” الذي كان يرهقه كرئيس تنفيذي. (حياته الجديدة من العمل الخيري و امتلاك جبل للتزلج ربما يكون ذلك مفيدًا أيضًا.) أو ربما لأنه لم يعد خاضعًا للتعليقات المستمرة التي تشتهر بها الشركة – وهو أمر يجده العديد من الموظفين متناقضًا عند دخول دوامة Netflix، خاصة أولئك القادمين من خارج وادي السيليكون. قال وانغ إن تلقي ردود فعل صريحة أمر جيد، لكنه باعتباره أمريكيًا آسيويًا، وجد في البداية صعوبة في تقديمها لأنها “تتعارض مع خلفيتي الثقافية”. وقال إنه قيل له في الآونة الأخيرة إنه “مباشر للغاية”، لذا فهو يعمل الآن على أن يكون أكثر حساسية. روى ستون، كبير مسؤولي التكنولوجيا، مؤخرًا أنه كان في حدث ساعة سعيدة في مدينة نيويورك حيث قدم أحد المهندسين نفسه وتابع قائلاً: “أنا المهندس الذي كتب الخلل في الكود الذي أدى إلى توقف الخدمة منذ أسبوعين قالت: “كان يعلم أن تقديم نفسه بهذه الطريقة لي سيثير محادثة جيدة حول الثقافة المحيطة بالتحسين”. “لم يكن الأمر مثل:” لماذا لا يزال هذا الشخص هنا؟ “يجب أن يُطرد هذا الشخص.” أما بالنسبة للسيد هاستينغز، فقد لا يضطر إلى تلقي المزيد من التعليقات، لكن لا يزال بإمكانه القيام بذلك. وقال إنه يقدر انتظار ساراندوس وبيترز لمدة عام بعد رحيله لإعادة صياغة المذكرة الثقافية باعتبارها مذكرة خاصة بهم. وقال: “إنها أفضل بنسبة 10 بالمائة”. “إنها ليست أفضل بشكل جذري، ولكنها جيدة مثل أي تحسين قمت به على الإطلاق. لذا فهذه مجاملة.”
المصدر
