كيف تستخدم أمازون الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة عمليات التسليم في نفس اليوم
لسنوات عديدة، أمازون وقد وضعت أمازون معيارًا جديدًا لتوصيل الطرود. فعندما تم إطلاق Prime في عام 2005، لم يكن الشحن في يومين مسموعًا به. وبحلول عام 2019، أصبح الشحن في يوم واحد هو المعيار لملايين العناصر. والآن، يتجه عملاق التجزئة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي لدفع المزيد من الشحن في نفس اليوم. وقال ستيف أرماتو، نائب رئيس أمازون لتكنولوجيا وخدمات النقل، إن أمازون تستخدم التكنولوجيا لتحسين طرق التسليم، وصنع روبوتات مستودعات أكثر ذكاءً، وإنشاء بيئات أكثر راحة للموظفين والتنبؤ بشكل أفضل بمكان تخزين العناصر الجديدة. وخلال جولة حصرية في أكبر مركز فرز تابع لشركة أمازون في كاليفورنيا، والذي يقع في تريسي، أخبر أرماتو شبكة سي إن بي سي أن 60٪ من طلبات Prime في مارس تم تسليمها في نفس اليوم أو اليوم التالي في أكبر 60 منطقة حضرية في الولايات المتحدة، وتراهن أمازون على الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة هذا الرقم. قال أرماتو في مقابلة في المستودع: “يبدو الأمر خفيًا، ولكن على هذا النطاق، فإن الحصول على منتج واحد فقط في المكان الصحيح يعني شحنه لمسافة أقل عند طلبه”. في عام 2020، بدأت أمازون في تطوير نماذج للتنبؤ بالطلب وتحسين سلسلة التوريد باستخدام بنية المحولات، العمود الفقري لما نعرفه اليوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي. قال أرماتو: “الذكاء الاصطناعي التوليدي هو التطور الكبير التالي في التكنولوجيا”. “إنه أمر رائع، ونحن نطبقه بالفعل بطرق عملية للغاية في جميع عملياتنا”. لكن ليست كل التغييرات التي قد يجلبها الذكاء الاصطناعي التوليدي لعملاق التجارة الإلكترونية إيجابية. قال محللون لشبكة CNBC إن هناك مخاوف بشأن احتياجات الذكاء الاصطناعي التوليدي عالية الطاقة وقدرته على تمكين الروبوتات من استبدال القوى العاملة البشرية في أمازون.الروبوتات والأدوار الجديدة ارتفع عدد روبوتات مستودعات أمازون من 350 ألفًا في عام 2021 إلى أكثر من 750 ألفًا في عام 2023، وفقًا للشركة. بدأت أمازون في إضافة نماذج محولات الذكاء الاصطناعي إلى روبوتات توصيل المستودعات في عام 2022 حتى تتمكن الآلات من الاندفاع حول بعضها البعض بشكل أكثر ذكاءً. شاهدت CNBC مئات منهم يتحركون في شبكة منسقة في المستودع. يطلق أرماتو على هذا “حلبة الرقص”. قال أرماتو: “قد تنحرف بعض عمليات التسليم التي تستغرق يومين، وتسمح للروبوت الذي يقوم بالتسليم في اليوم التالي بالذهاب في مهمته أولاً ويتخذ خطًا مستقيمًا إلى وجهته”. مئات الروبوتات تندفع حول بعضها البعض بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي في أكبر مركز فرز أمازون في كاليفورنيا في تريسي، كاليفورنيا، 31 يوليو 2024. ليزا سيتون بينما تتنقل هذه الروبوتات باستخدام سلسلة من رموز الاستجابة السريعة، فإن الجيل التالي من وحدات القيادة من أمازون، والتي تسمى بروتيوس، هي مستقلة تماماقالت الشركة: “إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي والرؤية الحاسوبية لتجنب العقبات وإيجاد المكان المناسب للتوقف”، كما قال أرماتو. وكجزء من استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركة، أبرمت أمازون في أغسطس/آب اتفاقية مع شركة “أرامكو” لتطوير حلول الذكاء الاصطناعي. اتفاق بالتعاون مع شركة Covariant الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي. قامت أمازون بتوظيف مؤسسي الشركة الناشئة ورخصت نماذجها التي تساعد الروبوتات في التعامل مع مجموعة أوسع من الأشياء المادية. كما تعمل أمازون على تطوير روبوت ذو قدمين يسمى ديجيت يمكنها الإمساك بالأشياء والتعامل معها بطريقة بشرية. شاهدت CNBC صفًا من 20 ذراعًا روبوتية “روبن” تستخدم الرؤية الحاسوبية لتحديد مقدار الضغط الذي يجب استخدامه عند التقاط أشكال وأحجام مختلفة من العبوات. قالت أمازون إن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعلم الأذرع كيفية التعامل مع المنتجات التي لم يروها من قبل بناءً على بيانات من منتجات مماثلة في كتالوج أمازون الضخم. يتم استخدام نموذج مماثل لتقييم العناصر التالفة بشكل أفضل ومنعها من الشحن. الذكاء الاصطناعي لأمازون هو أفضل بثلاث مرات وقال توم فورت، كبير محللي الأسهم في مجموعة ماكسيم، إن إدخال المزيد من الروبوتات مع الذكاء الاصطناعي التوليدي دون استبدال العمال البشريين هو عمل موازنة لأمازون. “كيف يمكنهم تنفيذ الأتمتة لتحسين الكفاءة وإدارة نفقات العمالة، ولكن كيف يمكنهم القيام بذلك بطريقة تكمل استخدامهم للبشر ولا تحل محلهم؟” قال فورت. وقال أرماتو إنه بدلاً من استبدال العمال، تعمل الروبوتات على تقليل العبء على الموظفين وخلق أدوار جديدة. وقالت أمازون إنها تخطط لإنفاق 1.2 مليار دولار لرفع مهارات أكثر من 300 ألف موظف بحلول نهاية عام 2025 حيث يغير الذكاء الاصطناعي التوليدي والروبوتات عمليات الشركة. وقال أرماتو: “يحتاج شخص ما إلى صيانة (الروبوت) إذا تعطل”. “أو إذا سقط شيء ما على حلبة الرقص، فلدينا عملية وتدريب خاص لتنظيف ذلك. وبالتالي فإن كل من هذه الأمور يخلق فئات جديدة من الوظائف، بعضها يتمتع بإمكانات أرباح أعلى”. واجهت أمازون تدقيقًا في السنوات الأخيرة بسبب سجل الإصابات في مكان العمل، مع الاستشهادات الفيدرالية لانتهاكات السلامة وتحقيق أجراه مجلس الشيوخ لمدة عام وجد أن مبيعات أمازون السنوية الكبيرة، كان يوم برايم داي سببًا “رئيسيًا” لإصابات العمال. استأنفت أمازون الاستشهادات وقالت إن التقرير يتجاهل التقدم الذي أحرزته. قال أرماتو إن العديد من روبوتات أمازون تنقل صناديق طويلة من العناصر إلى محطات العمل حيث يلتقطها الموظفون ويعبئونها، مما يقلل من مقدار المشي الذي يتعين على البشر القيام به. وقال إن الذكاء الاصطناعي يقلل أيضًا من الحاجة إلى وصول العمال وانحناءهم. قال أرماتو: “أحد التحسينات الخوارزمية هو أخذ منتجاتنا الأسرع مبيعًا ووضعها على الأرفف عند مستوى الخصر”. “هذه هي منطقة القوة المريحة الخاصة بك”. تجلب وحدات القيادة الروبوتية أكوامًا طويلة من العناصر إلى محطات العمل لالتقاطها وتعبئتها في مركز أمازون في نفس اليوم في ريتشموند، كاليفورنيا، 31 أغسطس 2024. كاتي تاراسوفالتنبؤ بالطلبات والطرق بفضل كل تلك الروبوتات والعمال، تمكنت أمازون من تسليم أكثر من 2 مليار عنصر وفقًا للشركة، ستبدأ أمازون في تسليم الطلبات في نفس اليوم أو اليوم التالي في الربع الأول من عام 2024. لطالما استخدمت أمازون خوارزميات للتنبؤ بكمية المخزون المطلوبة ومتى وأين. وقالت الشركة إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتنبؤ بأفضل مكان لوضع العناصر التي لم تبعها من قبل. وقال أرماتو: “عندما نضع منتجًا في المكان المناسب قبل الوقت المناسب، قبل النقر فوق الشراء، فإنه يقطع مسافة أقل، وهو ما يمثل فوزًا للسرعة والاستدامة”. تحتوي خدمات أمازون على مراكز بيانات مليئة بالخوادم التي تعمل بأحمال عمل الذكاء الاصطناعي التي تمنح الشركة ميزة على منافسيها في مجال التجزئة لأنها يمكن أن تدرب الذكاء الاصطناعي داخليًا. وباعتبارها بائع تجزئة عبر الإنترنت فقط، حصلت أمازون على بداية مبكرة في جمع بيانات مجمعة ضخمة حول سلوك التسوق ولوجستيات التسليم. تستخدم أمازون الآن هذا الكنز من البيانات لإنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي لاستخدامها في كل شيء من تحسين سلسلة التوريد إلى الروبوتات في المستودعات، وفقًا للشركة. “ليس الأمر كذلك وول مارت و هدف و كوستكو “والآخرون ليس لديهم كميات خاصة بهم من البيانات، لكنهم ينظرون إلى الأشياء بشكل مختلف قليلاً، ولديهم أنظمة أقدم بكثير”، كما قالت سوتشاريتا كودالي، محللة التجزئة في فورستر للأبحاث. من غير الواضح مدى كون الذكاء الاصطناعي التوليدي صديقًا للبيئة على المدى الطويل. وذلك لأن تدريب وتشغيل الذكاء الاصطناعي التوليدي عملية كثيفة الكربون، وبحلول عام 2027، من المتوقع أن تستخدم خوادم الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم نفس القدر من الطاقة التي تستهلكها السويد أو هولندا كل عاميتعارض هذا مع التزام أمازون لعام 2019 بالوصول إلى صافي صفر كربون بحلول عام 2040. تزعم الشركة أن استخدام الذكاء الاصطناعي يساعد في تقليص البصمة الكربونية لتوصيل الطرود. تعمل أمازون على تقليل الكربون باستخدام أكثر من 20 نموذجًا للتعلم الآلي لتحسين رسم الخرائط لشبكتها الواسعة من 390 ألف سائق توصيل وقالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيساعد البائعين والمتسوقين على التنبؤ بإغلاق الطرق واختيار طرق أكثر كفاءة. وبالإضافة إلى مستودعاتها، قدمت أمازون أيضًا الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة البائعين والمتسوقين. وتعمل أداة Amazon Personalize AI الجديدة للشركة على توليد توصيات منتجات مخصصة للغاية. ويمكن للبائعين أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة أوصاف منتجات مستهدفة للغاية أو توليد صور منتجاتهم في إعدادات “موسمية ونمط حياة” مختلفةبالنسبة للمتسوقين، بدأت أمازون في عام 2023 في ملء موقعها الإلكتروني بـ ملخصات تقييمات المنتجات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعيوفي فبراير، أطلقت الشركة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعد التسوق اسمه روفوس. بالإضافة إلى ذلك، قالت أمازون، إنها استثمرت 4 مليار دولار في شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يجعل chatbot Claude منافسًا لـ ChatGPT من OpenAI. تصنع أمازون أيضًا شرائحها الدقيقة التي تركز على الذكاء الاصطناعي و أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بنا وقالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي سيحقق أرباحًا للمطورين، وهو ما تستخدمه أيضًا في العمليات. ويظل السؤال مفتوحًا عما إذا كان الاستثمار الضخم الذي تضخه أمازون في الذكاء الاصطناعي سيترجم إلى أرباح. وقال كودالي: “لم أر بعد ارتفاعًا كبيرًا في أعمال البيع بالتجزئة لأي شخص بسبب الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك أمازون”. “أعتقد أن الكثير من تأثيرهم الأكبر حدث بسبب الاستثمارات السابقة، وليس بالضرورة بعض هذه الاستثمارات الأحدث”.شاهد الفيديو لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام أمازون للذكاء الاصطناعي.
المصدر
