تنخفض إيرادات Sonos في أعقاب كارثة التطبيق الفوضوي للشركة
لا تزال شركة Sonos تحاول الخروج من الحفرة التي حفرتها بنفسها في وقت سابق من هذا العام من خلال شحن تطبيق جوال تم إصلاحه بشكل متهور قبل أن يصبح البرنامج جاهزًا بالفعل. اليوم، بعد مرور بضعة أسابيع فقط على إطلاق أحدث منتجاتها من الأجهزة – آرك الترا وساب 4 – أعلنت شركة Sonos عن أرباحها المالية للربع الرابع من عام 2024. والضرر الذي أحدثته كارثة التطبيق واضح. انخفضت الإيرادات بنسبة 8 بالمائة على أساس سنوي، وهو ما أرجعته شركة Sonos إلى “ضعف الطلب بسبب ظروف السوق الصعبة والتحديات الناتجة عن طرح التطبيق مؤخرًا”. خلال هذا الربع، أنفقت الشركة 4 ملايين دولار في “استثمارات استرداد التطبيقات” غير المحددة. (قدرت شركة Sonos سابقًا أنها يمكن أن تنفق ما يصل إلى 30 مليون دولار لحل جميع المشكلات التي نتجت عن التطبيق المعاد بناؤه). وكتبت الشركة في بيانها: “حتى الآن، أصدرنا 16 تحديثًا واستعدنا 90 بالمائة من الميزات المفقودة”. عرض الأرباح. “للمضي قدمًا، سنتناوب بين الإصدارات الرئيسية والثانوية. سيسمح لنا ذلك بالحفاظ على زخمنا لإجراء التحسينات مع ضمان اختبار تجريبي مناسب أيضًا. “قال الرئيس التنفيذي باتريك سبنس اتخذت المساءلة بالنسبة لحالة التطبيق، والشهر الماضي، أعلنت Sonos عن التزامات متعددة التي تعتقد أنها ستمنع حدوث خطأ هائل آخر مثل هذا مرة أخرى. تركز بعض جوانب الخطة على اختبارات أكثر صرامة وشفافية أكبر، سواء داخل الشركة أو خارجها. لكن آخرين، مثل المديرين التنفيذيين الذين من المحتمل أن يخسروا مكافآتهم السنوية، تعرضوا للسخرية من قبل العملاء باعتبارهم إجراءات لا معنى لها وفاترة. وقال سبنس في “لا تزال دولاب الموازنة Sonos قوية، كما يتضح من حقيقة أن عدد المنتجات الجديدة لكل منزل زاد في السنة المالية 2024”. بيان صحفي اليوم. كما أعلنت الشركة عن “أعلى حصتها السوقية السنوية على الإطلاق” في المسرح المنزلي، وهي علامة إيجابية أخرى خلال وقت لا تزال فيه الروح المعنوية بين موظفي Sonos منخفضة. أصبح التطبيق المعاد بناؤه في وضع أفضل الآن، وهو ما تأمل أن يكون عليه الحال بعد عدة أشهر من إصلاحات الأخطاء وتحسينات الأداء. تحسن أيضًا المزاج داخل مساحات مجتمع Sonos مثل subreddit الخاص بالشركة، مع قدر أقل من النقد اللاذع الذي بدا بلا توقف (وهذا أمر مفهوم) من أواخر الربيع وحتى أوائل الخريف. وفيما يتعلق بالأجهزة، يبدو أن Sonos يعود إلى المسار الصحيح. كانت المراجعات المبكرة لـ Arc Ultra إيجابية إلى حد كبير. (نعم، سأحصل على واحد في المستقبل القريب.) أثر أحد الأخطاء المبكرة في مكبر الصوت الجديد على ضبط Trueplay، وبالنسبة لبعض العملاء، أدى إلى استجابة جهير باهتة من مضخم صوت مقترن. قامت Sonos للتو بتصحيح هذه المشكلة من خلال تحديث البرنامج الذي تم إصداره في وقت سابق اليوم. لكن بعض عملاء الشركة الأكثر ولاءً ما زالوا يشعرون بإحساس بالحذر وضعف الثقة تجاه العلامة التجارية.
المصدر
