تدرس شركة Sonos إعادة إطلاق تطبيقها القديم
لقد استكشفت شركة Sonos إمكانية إعادة إصدار تطبيقها المحمول السابق لنظامي التشغيل Android وiOS – وهي علامة واضحة على المحنة التي أصبحت عليها إعادة التصميم المتعجلة للشركة. يمكن لـ The Verge أن تشير إلى وجود مناقشات عالية المستوى داخل Sonos حول إعادة الإصدار السابق من التطبيق، المعروف باسم S2، حيث تواصل الشركة العمل بجد لتحسين الأداء ومعالجة الأخطاء في التصميم المجدد الذي تم طرحه في مايو. إلى طوفان من ردود الفعل السلبية(يبلغ متوسط تقييمات تطبيق Sonos الجديد حاليًا 1.3 نجمة على Google Play.) قد يؤدي السماح للعملاء بالعودة إلى البرنامج الأقدم إلى تخفيف إحباطاتهم وتقليل بعض الضغوط على Sonos لتصحيح كل مشكلة في التطبيق الجديد. على الأقل في الوقت الحالي، الإصدار المعاد تصميمه هو كل ما هو متاح، مما يجعل من المستحيل على بعض العملاء تجنب عيوبه. لقد تحسن الوضع بشكل كبير مع التحديثات الأخيرة وتحسن التطبيق بالنسبة للعديد من العملاء، ولكن لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به. ظل الرئيس التنفيذي باتريك سبنس مصراً على أن إعادة بناء تطبيق Sonos من الألف إلى الياء كان الخيار الصحيح وسيجعل من الممكن للشركة الابتكار بشكل متكرر والتوسع في فئات منتجات جديدة. لكنه اعترف أيضًا بسهولة بأن Sonos خذلت عملاءها بشدة. قال خلال مؤتمر صحفي: “بينما كان إعادة تصميم التطبيق ولا يزال هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به، إلا أن تنفيذنا – تنفيذي – لم يرق إلى المستوى المطلوب”. مكالمة الأرباح الأسبوع الماضي. هو وتابع قائلا:لقد أصبح وضع التطبيق بمثابة عقبة أمام مبيعات المنتجات الحالية، ونعتقد أن تركيزنا يجب أن ينصب على معالجة التطبيق قبل أي شيء آخر. وهذا يعني تأخير إطلاق المنتجين الجديدين الرئيسيين اللذين خططنا لهما في الربع الرابع حتى ترقى تجربة التطبيق لدينا إلى مستوى الجودة الذي نتوقعه نحن وعملاؤنا وشركاؤنا من Sonos. أحد هذين المنتجين المؤجلين هو خليفة مكبر الصوت Sonos Arc — الاسم الرمزي لاسو — وتقول المصادر لـ The Verge أن Sonos لا تزال تأمل في إطلاق هذا المنتج في وقت ما في أكتوبر. (تنتهي السنة المالية لشركة Sonos في أواخر سبتمبر، لذا فإن شهر أكتوبر من شأنه أن يجلب الشركة إلى السنة المالية 2025 ويتماشى مع بيان سبنس.) في الأسبوع الماضي، قدر سبنس أن تصحيح السفينة من المرجح أن يكلف ما بين 20 و 30 مليون دولار في الأمد القريب حيث تعمل Sonos على تهدئة العملاء الحاليين ومنعهم من التخلي عن منصة الصوت المنزلية الكاملة للشركة. يتم تحديث التطبيق الجديد كل أسبوعين مع التحسينات، وقال سبنس إن الإيقاع سيستمر حتى الخريف. لن يغير عودة S2 المحتملة هذا. قد يثبت استعادة التطبيق القديم أنه صداع تقني لأن برنامج Sonos الجديد يحول الكثير من الوظائف الأساسية إلى السحابة. لقد أصبح هذا بلا شك أحد أكثر الأوقات اضطرابًا في تاريخ Sonos. في غضون بضعة أشهر فقط، تحولت الشركة من علامة تجارية تكنولوجية محترمة للمستهلكين إلى مثال مؤلم لما يمكن أن يحدث عندما تدفع القيادة مشاريع جديدة بقوة مفرطة. اعترف سبنس نفسه بأن الجدل حول التطبيق طغى تمامًا على إصدار أول سماعات رأس من Sonos على الإطلاق، سونوس ايس.اليوم فقط، قامت شركة Sonos بتسريح حوالي 100 موظف مع استمرار تداعيات عملية تجديد التطبيق المتسرعة.
المصدر
