بدأ المُلاك باستخدام روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لإدارة العقارات
حصل منسق الصيانة الجديد في مجمع سكني في دالاس على إشادة من المستأجرين والزملاء على العمل الجيد والمساعدة في وقت متأخر من الليل. في السابق، كان الأشخاص الثمانية من موظفي العقار، الذين يديرون الشقق والمنازل البالغ عددها 814 في المباني، مثقلين بالعمل ويعملون ساعات أكثر مما يريدون. إلى جانب العمل الإضافي، فإن الموظف الجديد في المجمع، المنطقة في سيبرس ووترز، هو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجدولة طلبات الإصلاح ولا يأخذ أي إجازة. وذلك لأن منسق الصيانة عبارة عن روبوت ذكاء اصطناعي بدأ مدير العقارات، جيسون بوسبوم، في استخدامه العام الماضي. الروبوت، الذي يرسل رسائل نصية باستخدام اسم Matt، يتلقى الطلبات ويدير المواعيد. يضم الفريق أيضًا Lisa، روبوت التأجير الذي يجيب على أسئلة المستأجرين المحتملين، وHunter، الروبوت الذي يذكّر الأشخاص بدفع الإيجار. اختار السيد Busboom الشخصيات التي يريدها لكل مساعد من مساعدي الذكاء الاصطناعي: ليزا محترفة وغنية بالمعلومات؛ مات ودود ومتعاون؛ وهنتر صارم، ويحتاج إلى أن يبدو موثوقًا عند تذكير المستأجرين بدفع الإيجار. وقال إن التكنولوجيا وفرت وقتًا ثمينًا للموظفين البشريين لدى السيد بوسبوم، وأصبح الجميع الآن أكثر سعادة في وظيفته. وأضاف: “من قبل، عندما يأخذ شخص ما إجازة، كان الأمر مرهقًا للغاية”. أصبحت روبوتات الدردشة – بالإضافة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي يمكنها تتبع استخدام المناطق المشتركة ومراقبة استخدام الطاقة، والمساعدة في إدارة البناء وأداء مهام أخرى – أكثر شيوعًا. في إدارة الممتلكات. إن المال والوقت الذي توفره التقنيات الجديدة يمكن أن يدر 110 مليارات دولار أو أكثر من القيمة لصناعة العقارات، وفقًا لتقرير حديث. تقرير صدر في عام 2023 بواسطة معهد ماكينزي العالمي. لكن التقدم الذي حققه الذكاء الاصطناعي ومنجنيقه في الوعي العام أثار أيضًا تساؤلات حول ما إذا كان ينبغي إبلاغ المستأجرين عندما يتفاعلون مع روبوت الذكاء الاصطناعي. علم راي وينج، مبرمج البرمجيات، أنه كان يتعامل مع وكلاء تأجير يعتمدون على الذكاء الاصطناعي أثناء البحث عن شقة. في نيويورك العام الماضي، عندما استخدم العملاء في مبنيين نفس الاسم وقدموا نفس الإجابات على أسئلته. وقال: “أفضل التعامل مع شخص ما”. “إنه التزام كبير بالتوقيع على عقد إيجار.” قال السيد ونج، إن بعض جولات الشقق التي قام بها كانت موجهة ذاتيًا، “وإذا كان كل شيء آليًا، فسيبدو الأمر وكأنهم لا يهتمون بما يكفي لإجراء محادثة مع شخص حقيقي”. بالنسبة لي.”تركز شركة EliseAI، وهي شركة برمجيات مقرها في نيويورك يستخدم مساعديها الافتراضيين من قبل مالكي ما يقرب من 2.5 مليون شقة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، بما في ذلك بعض الشقق التي تديرها شركة Greystar لإدارة العقارات، على جعل مساعديها شبيهين بالبشر قدر الإمكان. قال مينا سونج، الرئيس التنفيذي لشركة EliseAI. بصرف النظر عن كونها متاحة من خلال الدردشة والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، يمكن للروبوتات التفاعل مع المستأجرين عبر الصوت ويمكن أن يكون لها لهجات مختلفة. يمكن للمساعدين الافتراضيين الذين يساعدون في طلبات الصيانة طرح أسئلة متابعة مثل التحقق من الحوض الذي يحتاج إلى الإصلاح في حالة حدوث وقالت السيدة سونغ إن المستأجر غير متاح عند إجراء الإصلاح، وبدأ البعض في مساعدة المستأجرين في استكشاف مشكلات الصيانة وإصلاحها بأنفسهم. على سبيل المثال، قد يتلقى المستأجرون الذين يعانون من تسرب في المرحاض رسالة تحتوي على مقطع فيديو يوضح لهم مكان صمام إغلاق المياه وكيفية استخدامه أثناء انتظارهم للسباك. إن التكنولوجيا جيدة جدًا في مواصلة المحادثة والسؤال أسئلة المتابعة التي غالبًا ما يخطئ المستأجرون في أن مساعد الذكاء الاصطناعي هو إنسان. قالت السيدة سونج: “يأتي الناس إلى مكتب التأجير ويسألون عن إليز بالاسم”، مضيفة أن المستأجرين أرسلوا رسالة نصية إلى برنامج الدردشة الآلي للالتقاء لتناول القهوة، وأخبروا المديرين أن إليز تستحق زيادة في الراتب، بل وقاموا بتسليم بطاقات الهدايا لروبوت الدردشة. يعد إخبار العملاء بأنهم يتفاعلون مع الروبوت أمرًا محفوفًا بالمخاطر. وقال دوري لونج، الأستاذ المساعد لدراسات الاتصال بجامعة نورث وسترن، إن ذلك قد يجعل بعض الناس يفقدون الثقة في الشركة باستخدام التكنولوجيا. وقال أليكس جون لندن، أستاذ الأخلاقيات والتقنيات الحسابية بجامعة كارنيجي ميلون، إن الناس يمكنهم مشاهدة الخداع قالت الدكتورة لندن: “مع أخذ كل الأمور في الاعتبار، من الأفضل أن يعلن الروبوت الخاص بك في البداية أنه مساعد كمبيوتر”. وقال سونغ إن الأمر متروك لكل شركة لمراقبة المعايير القانونية المتطورة والتفكير فيما تقوله للمستهلكين. الغالبية العظمى من الولايات ليس لديها قوانين تتطلب الكشف عن استخدام الذكاء الاصطناعي في التواصل مع الإنسان، والقوانين الموجودة تتعلق في المقام الأول بالتأثير على التصويت والمبيعات، لذلك يتم استخدام الروبوت لجدولة الصيانة أو التذكير بالإيجار لن يكون من الضروري الكشف عنها للعملاء. (لا تخبر المنطقة في Cypress Waters المستأجرين والمستأجرين المحتملين أنهم يتفاعلون مع روبوت الذكاء الاصطناعي.) هناك خطر آخر يتعلق بالمعلومات التي يولدها الذكاء الاصطناعي. قالت ميلينا بيتروفا، الأستاذة المشاركة التي تدرّس العقارات وتمويل الشركات في جامعة سيراكيوز، إن البشر بحاجة إلى “المشاركة ليكونوا قادرين على التحليل النقدي لأي نتائج”، خاصة بالنسبة لأي تفاعل خارج التفاعلات الأكثر بساطة وشائعة. قال مسؤول التكنولوجيا الرقمية في شركة CBRE، وهي شركة للخدمات العقارية، إنه لم يكن من المفيد أن يبدو الذكاء الاصطناعي “واثقًا جدًا، لذلك يميل الناس إلى تصديقه”. المارشال ديفيس، الذي يدير العقارات والتكنولوجيا العقارية شركة استشارية، يراقب نظام الذكاء الاصطناعي الذي أنشأه لمساعدة اثنين من موظفي مكتبه في الرد على 30 إلى 50 مكالمة يتلقونها يوميًا في مجمع يضم 160 شقة في هيوستن. وقال السيد ديفيس إن برنامج الدردشة الآلي جيد في الإجابة على الأسئلة المباشرة، مثل تلك المتعلقة بإجراءات دفع الإيجار أو تفاصيل حول الشقق المتاحة. ولكن في القضايا الأكثر تعقيدا، يستطيع النظام “الإجابة بالطريقة التي يعتقد أنه ينبغي أن يفعلها، وليس بالضرورة بالطريقة التي تريدها أنت”. يسجل ديفيس معظم المكالمات، ويديرها من خلال أداة أخرى للذكاء الاصطناعي لتلخيصها، ثم يستمع إلى المكالمات التي تبدو مثيرة للمشاكل – مثل “عندما يقول الذكاء الاصطناعي: “أعرب العميل عن إحباطه”،” على حد قوله – لفهم كيفية تحسين النظام. لا يتم بيع المستأجرين بالكامل. تفاعلت جيليان بندرجاست مع الروبوتات العام الماضي أثناء بحثها عن شقة في سان دييغو. وقالت: “إنهم جيدون في حجز المواعيد”، لكن التعامل مع مساعدي الذكاء الاصطناعي بدلاً من البشر قد يكون محبطًا عندما يبدأون في تكرار الردود. “أستطيع أن أرى الإمكانات، لكنني أشعر أنهم ما زالوا في مرحلة التجربة والتجربة”. قالت السيدة بندرجاست: “مرحلة الخطأ”.
المصدر
