الولايات المتحدة تقاضي شركة Adobe بسبب الاشتراكات التي يصعب إلغاءها
رفع المنظمون الأمريكيون دعوى قضائية ضد شركة أدوبي يوم الاثنين بسبب مزاعم بأن الشركة جعلت من الصعب إلغاء الاشتراكات في برنامج فوتوشوب وبرامج أخرى، وهو تصعيد من قبل المنظمين في حملة ضد مثل هذه الممارسات. وقالت وزارة العدل في دعواها القضائية إن شركة أدوبي أخفت تفاصيل رسوم الإلغاء الباهظة الثمن من المستهلكين “بطباعة دقيقة وخلف مربعات النص والارتباطات التشعبية الاختيارية.” جعل موقع Adobe الإلكتروني وممثلو خدمة العملاء الإلغاء أمرًا صعبًا إضافيًا، وفقًا للادعاءات الواردة في الدعوى. وقالت الحكومة في الدعوى، التي تم رفعها في المحكمة الجزئية الأمريكية: “تعرف Adobe بالعوائق التي يواجهها المستهلكون عند محاولة إلغاء اشتراكاتهم”. المنطقة الشمالية من كاليفورنيا. ويتبع التحدي دعوى مماثلة من قبل لجنة التجارة الفيدرالية ضد أمازون العام الماضي، حيث جادلت الحكومة بأن عملاق التجارة الإلكترونية جعل من الصعب على العملاء إنهاء عضويتهم في Prime. واقترحت الوكالة قواعد “انقر للإلغاء” جديدة، والتي ستتطلب من الشركات تقديم طريقة سهلة للتوقف عن الدفع مقابل منتج ما. وتعتمد الجهود الجديدة لمعاقبة الشركات التي لديها اشتراكات يصعب إلغاءها على محاولة أوسع من قبل الهيئات التنظيمية الفيدرالية لإلغاء الاشتراكات. كبح جماح قوة شركات التكنولوجيا الكبرى. ورفعت وزارة العدل ولجنة التجارة الفيدرالية دعاوى قضائية لمكافحة الاحتكار ضد شركات جوجل وأمازون وأبل ومايكروسوفت وميتا، المالكة لتطبيقي إنستغرام وواتساب، متهمة إياها بأن سلوكها أو صفقاتها تؤدي إلى خنق المنافسة. أسقطت شركة Adobe أ خططت لشراء Figma بقيمة 20 مليار دولار، وهي شركة تصميم ناشئة، عندما واجهت مقاومة من المنظمين في جميع أنحاء العالم العام الماضي. في الدعوى المرفوعة ضد شركة Adobe، عينت وزارة العدل ديفيد وادواني، رئيس أعمال الوسائط الرقمية الخاصة بها، ومانيندر ساوني، نائب رئيس الشركة، كمتهمين. وتأتي هذه الدعوى في أعقاب تحقيق أجرته لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في ممارسات Adobe. وقالت دانا راو، المستشارة العامة لشركة Adobe، في بيان: “نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك الخاصة بنا ولدينا عملية إلغاء بسيطة”. “سندحض ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية في المحكمة.” ولم يستجب Wadhwani والسيد Sawhney على الفور لطلبات التعليق. وتستهدف الدعوى المرفوعة يوم الاثنين مجموعة Adobe من برامج التصميم الشهيرة، بما في ذلك Photoshop وIllustrator وAcrobat. وفي السنوات الأخيرة، تحولت Adobe إلى تقديم اشتراكات لهذه المنتجات، لتتخلص من نموذجها السابق المتمثل في بيع تراخيص لمرة واحدة لاستخدام الأدوات. وحققت الشركة إيرادات بقيمة 14.22 مليار دولار من الاشتراكات في عام 2023، ارتفاعًا من 7.71 مليار دولار في عام 2019، حسبما ذكرت الحكومة. قالت الدعوى القضائية إن شركة Adobe اتخذت خطوات لتقييد المستهلكين بالاشتراكات السنوية التي يتم تحرير فواتيرها بزيادات شهرية. غالبًا ما يتم عرض السعر الإجمالي للخطة بالخط العريض عند قيام العملاء بالتسجيل. لكن الحكومة قالت إن الإشارة إلى رسوم الإلغاء التي تفرضها شركة أدوبي تم عرضها بنص مائل خفيف. وكان على المستهلكين النقر فوق رابط منفصل لمعرفة تفاصيل رسوم الإلغاء المبكر، والتي تكلف نصف أي مدفوعات متبقية ويتم تطبيقها إذا ألغى العميل في المرة الأولى قالت الحكومة: “يمكن للمستهلكين التسجيل في الاشتراكات دون النقر فوق هذا الرابط، وتعلم Adobe أن معظم المستهلكين لا ينقرون عليه قبل التسجيل”. اشتكى العملاء إلى Adobe وBetter Business Bureau بشأن رسوم الإلغاء، والحكومة قال. إذا حاول العملاء الإلغاء، كان من الصعب العثور على الخيار على موقع Adobe الإلكتروني. غالبًا ما يقوم خط خدمة عملاء الشركة بإسقاط المكالمات أو رد العملاء بين الممثلين، وفقًا للدعوى القضائية. وقالت الحكومة: “في العديد من الحالات، يعتقد المشتركون الذين طلبوا الإلغاء من خلال خدمة عملاء Adobe أنهم ألغوا بنجاح ولكن لا يزال يتم فرض رسوم عليهم”. “بعض هؤلاء المشتركين لم يدركوا لعدة أشهر أن Adobe مستمرة في فرض الرسوم عليهم، ولم يعرفوا عن الرسوم إلا عندما قاموا بمراجعة حساباتهم المالية.” تم إغلاق معظم ادعاءات الدعوى القضائية المتعلقة بالمسؤولين التنفيذيين الأفراد. قالت الحكومة إن السيد Wadwhani كان له دور محوري في أعمال الاشتراك في Adobe.
المصدر
