العائدات اليومية لشركة Humane تتجاوز المبيعات
بعد وقت قصير من إطلاق Humane لـ AI Pin بسعر 699 دولارًا في أبريل، بدأت عمليات الإرجاع تتدفق. بين مايو وأغسطس، تم إرجاع عدد أكبر من AI Pins مقارنة بالمشتريات، وفقًا لبيانات المبيعات الداخلية التي حصلت عليها The Verge. بحلول يونيو، لم يتم إرجاع سوى حوالي 8000 وحدة، وفقًا لمصدر لديه معرفة مباشرة ببيانات المبيعات والإرجاع. اعتبارًا من اليوم، انخفض عدد الوحدات التي لا تزال في أيدي العملاء إلى ما يقرب من 7000، وفقًا لمصدر لديه معرفة مباشرة. عند الإطلاق، قوبل AI Pin بمراجعات سلبية ساحقة. قال ديفيد بيرس منا إنه “لا يعمل فقط“وماركيز براونلي” أطلق عليه اسم “أسوأ منتج” قام بمراجعته على الإطلاق. والآن تحاول هيومان تثبيت عملياتها والحفاظ على الثقة بين الموظفين والمشترين المحتملين. ذكرت صحيفة نيويورك تايمز في يونيو أن HP تفكر شراء الشركة، وذكرت صحيفة The Information الأسبوع الماضي أن تتفاوض هيومان مع مستثمريها الحاليين لجمع الديونوقد حققت دبابيس الذكاء الاصطناعي وملحقاتها من Humane ما يزيد قليلاً عن 9 ملايين دولار من المبيعات مدى الحياة، وفقًا للبيانات الداخلية التي اطلع عليها The Verge. ولكن تم إلغاء حوالي 1000 عملية شراء قبل الشحن، وتم إرجاع منتجات تزيد قيمتها عن مليون دولار. ترسم هذه الأرقام، التي لم يتم الإبلاغ عنها من قبل، صورة أفضل للموقف الصعب الذي تجد Humane نفسها فيه مع خيارات محدودة على الطريق إلى الأمام. كما تتضاءل أرقام المبيعات المنخفضة مقارنة بأكثر من 200 مليون دولار جمعتها Humane من كبار المسؤولين التنفيذيين في وادي السيليكون مثل الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI سام ألتمان والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce مارك بينيوف. حتى الآن، تم شحن حوالي 10000 دبوس وملحقات في المجموع. تأمل Humane في شحن حوالي 100000 دبوس خلال العام الأول، وفقًا لمصدر مطلع على الخطة وأفادت به صحيفة نيويورك تايمز لأول مرة. هل تعمل في Humane؟ يسعدني التحدث. يمكنك الوصول إلي بأمان على Signal @ kylie.01، أو عبر البريد الإلكتروني على kylie@theverge.com. قال زوز كوكياس، المتحدث باسم Humane، إن هناك أخطاء في تقرير The Verge، “بما في ذلك البيانات المالية”. وعندما سُئل عن تفاصيل تلك الأخطاء، قال كوكياس “ليس لدينا ما نقدمه لأننا لا نعلق على البيانات المالية، وسنحيلها إلى مستشارنا القانوني”. بمجرد إرجاع دبوس Humane، لا تملك الشركة طريقة لتجديده، كما أكدت مصادر مطلعة على عملية الإرجاع. يصبح الدبوس نفايات إلكترونية، ولا تتاح لـ Humane الفرصة لاستعادة الإيرادات عن طريق بيعه مرة أخرى. تكمن المشكلة الأساسية في وجود قيد من T-Mobile يجعل من المستحيل (في الوقت الحالي) على Humane إعادة تعيين دبوس لمستخدم جديد بمجرد تعيينه لشخص ما. قال أحد المصادر إنهم لا يعتقدون أن Humane تخلصت من الدبابيس القديمة لأنهم “ما زالوا يأملون في حل هذه المشكلة في النهاية”. رفضت شركة T-Mobile التعليق وأحالتنا إلى Humane. وكتبت Cucias عبر البريد الإلكتروني: “كنا نعلم أننا عند خط البداية، وليس خط النهاية” عندما تم إطلاق AI Pin. وقالت إن Humane أصدرت منذ ذلك الحين العديد من تحديثات البرامج “لمعالجة تعليقات المستخدمين”. كان هناك بعض التقلبات الملحوظة في الأدوار التنفيذية في Humane في الأشهر الأخيرة. وتقول المصادر إن مديرة تجربة العملاء في Humane، توري جيكين، اختفت من Slack الداخلي للشركة الأسبوع الماضي. وقال أحد المصادر إن الموظفين الذين عملوا تحت قيادة Geiken لم يتلقوا إشعارًا رسميًا بشأن رحيلها. لم تستجب Geiken لطلبات متعددة للتعليق. يقف المؤسسان المشاركان لشركة Humane عمران شودري وبيثاني بونجيورنو جنبًا إلى جنب. الصورة: Humane كما شهدت Humane أيضًا دورانًا في قيادة هندسة البرمجيات منذ بداية العام. وفقًا للمصادر، غادر جيريمي فيرنر، نائب رئيس الهندسة الذي انضم إلى هيومان أثناء إنشائها سرًا، وباتريك جيتس، الرئيس التنفيذي السابق للتكنولوجيا، وكين كوشيندا، رئيس هندسة المنتجات، هيومان دون تقديم أي تفسير لموظفيهم. في يناير، أعلنت هيومان أنها ستبدأ في إنشاء مصنعها الخاص في لاس فيجاس. تم تسريح 4 بالمائة من الموظفين كإجراء لخفض التكاليف قبل إطلاق AI Pin. قال Cucias لـ The Verge “إننا نواصل بناء فريق موهوب للغاية وذو خبرة عميقة” و”ملتزمون بفتح عصر جديد من الحوسبة المحيطة والسياقية” مع إضافة روبين كاباليرو، كبير مسؤولي الهندسة والاستراتيجية، إلى فريق قيادة Humane في يونيو. يبدو أن قيادة Humane تجاهلت بعض العلامات التحذيرية حول منتجها حتى مرحلة متقدمة من التطوير. قام عمران شودري، رئيس ومؤسس مشارك في Humane، بإطلاق المنتج وسط ضجة كبيرة عندما تم عرض دبوس الذكاء الاصطناعي لأول مرة على خشبة المسرح خلال محاضرة TED في أبريل 2023. عمل كل من شودري وزوجته بيثاني بونجيورنو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Humane، سابقًا في شركة Apple، حيث زعموا أنهم شاركوا في تطوير Macintosh وiPod وiPad وApple Watch وiPhone. في اليوم الذي بدأت فيه المراجعات السيئة في الظهور، نشر بونجيورنو على X“هذه هي نقطة البداية. لا يوجد جيل 1 مثالي ولا يمثل الرؤية الكاملة أبدًا”. يبدو أن قيادة Humane تجاهلت بعض العلامات التحذيرية التي كانت تشير إلى أن تلك المراجعات السيئة قادمة. بعد أن تلقت مجموعة صغيرة من المختبرين – والتي تضمنت والدي المؤسسين المشاركين وأصدقائهم والعديد من المستثمرين والموظفين – Pins قبل الإطلاق العام للجهاز، أعرب الكثيرون عن مخاوفهم بشأن المنتج. اتصل أحد المختبرين ألفا بدعم العملاء لوصف المنتج بأنه “مربك” و “محبط” ووصف الطرق العديدة التي فشل بها المنتج في تكرار القدرات المعروضة في مقاطع الفيديو التجريبية. قال أحد المصادر إن ردود الفعل المبكرة “مزقت الشركة مثل الرصاصة”. لقد أطلقوا AI Pin على أي حال.
المصدر
