يجب على أمازون استدعاء المنتجات الخطرة بشكل صحيح – حتى تلك التي تباع بواسطة أطراف ثالثة
أمازون، وليس البائعين من جهات خارجية، هي المسؤولة عن استدعاء العناصر الخطرة التي تم بيعها في سوقها بشكل صحيح، وفقًا للجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC). تقرر يوم الثلاثاءتقول لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إن أمازون فشلت في إخطار الجمهور بشكل كافٍ بشأن أكثر من 400 ألف منتج تم سحبه. وعلى الرغم من أن أمازون توقفت عن بيع هذه المنتجات وحاولت تنبيه المشترين، فقد قررت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون بحاجة إلى اتباع إجراءات السحب المعتمدة والمصممة لمنع الجمهور من استخدام أو إهداء أو إعادة بيع المنتجات الخطرة. (عندما تساعد لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية شركة ما على سحب منتج، فإنها لا تحذر المشترين فحسب؛ يحذر الجميع.)تتضمن منتجات أمازون، التي تم بيعها بين عامي 2018 و2021، أجهزة كشف أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات الشعر التي تشكل خطر الصدمة الكهربائية، وبيجامات الأطفال القابلة للاشتعال. القرار والنظاموتقول لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إن أمازون “قللت من خطورة الخطر”، فأخبرت العملاء المتضررين عن “مشكلة سلامة محتملة” تتعلق بعملية شراء حديثة بدلاً من وصفها صراحةً بأنها “استدعاء”. وتقول لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إن إشعار أمازون “قلل من” المخاطر التي تشكلها المنتجات المستدعاة. ولم يتضمن إشعار أمازون صورًا “يمكن الوصول إليها بسهولة” للعناصر المستدعاة، والتي من المفترض أن تساعد العملاء على تحديدها. ولم تحفز الشركة العملاء على التخلص من المنتجات الخطرة، وعرضت بطاقات هدايا دون إلزام العملاء بإعادة العنصر أو تقديم دليل على تدميره. وهذا أمر غير مقبول. الشركات الأخرى تفعل ذلك في كثير من الأحيان للتأكد من أن العملاء لا يحتفظون بمنتج خطير. في عام 2021، رفعت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية دعوى قضائية ضد أمازون في عام 2011، أصدرت محكمة الاستئناف في أمازون حكماً يقضي بسحب آلاف المنتجات المعيبة من السوق. وفي حين زعمت أمازون أنها ليست مسؤولة عن سحب السلع من البائعين من جهات خارجية، حكم القاضي الإداري في القضية بأن أمازون هي “موزع” وهي مسؤولة عن إصدار عمليات السحب. ويؤكد قرار اليوم حكم القاضي الإداري. ومنذ ذلك الحين، أصدرت أمازون حكماً بسحب آلاف المنتجات المعيبة من السوق. تم إطلاق صفحة مخصصة للاستدعاءاتأعلنت أمازون عن خططها لاستئناف قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية. وتقول الشركة إنها تخطط لاستئناف قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية. وفي بيان لها، قالت متحدثة باسم أمازون: “في حالة استدعاء منتج من متجرنا، نقوم بإزالة المنتجات المتأثرة على الفور بعد تلقي معلومات قابلة للتنفيذ من وكالات الاستدعاء، ونستمر في البحث عن طرق للابتكار نيابة عن عملائنا”. تم تقديمه إلى CNN“تضمن خدمة تنبيهات الاستدعاء لدينا أيضًا إخطار عملائنا بمعلومات سلامة المنتج المهمة بسرعة، وأن عملية الاستدعاء فعالة وكفؤة.” لم تستجب الشركة على الفور لطلب The Verge للتعليق. بموافقة لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية، يجب على أمازون الآن تنفيذ خطة جديدة لإخطار العملاء بالمنتجات الخطرة وتشجيعهم على إرجاع أو تدمير العناصر.
المصدر
