بائعو أمازون يتعرضون لضربة قوية بعد خطأ في خصم Target
سائق أمازون يسلم الطرود في واشنطن العاصمة، في 27 أغسطس 2023. توم ويليامز | Cq-roll Call, Inc. | Getty Imagesعندما طرح براندون فيشمان خصمًا على قهوته الغنية بالفيتامينات هدفخلال حدث الصفقات الذي يستمر أسبوعًا، لم يكن قلقًا بشأن تأثير ذلك على أعماله أمازونلم يكن يتوقع بالتأكيد أن تنخفض مبيعاته هناك بشكل كبير. لقد فوجئ فيشمان بمفاجأة غير سارة. أثناء حدث مبيعات Target هذا الأسبوع، اكتشفت أنظمة Amazon الآلية حقيبته التي تحتوي على فيتاكوب كان سعر القهوة هناك 13.43 دولار، أي أقل بنحو 1.50 دولار من سعره المدرج على موقع أمازون. ومن بين المبادئ الأساسية التي تقوم عليها أمازون أنها تقدم “أدنى الأسعار في أكبر تشكيلة على وجه الأرض”. والأمر متروك لتجار أمازون للوفاء بهذا الوعد، وأولئك الذين يبيعون سلعهم بسعر أقل على موقع منافس يخاطرون بخسارة ربما أكثر العقارات الافتراضية قيمة في التجارة الإلكترونية: صندوق الشراء. هذه هي القائمة التي تظهر أولاً عندما ينقر الزائر على منتج معين، وتلك التي يتم شراؤها عندما ينقر المتسوق على “إضافة إلى عربة التسوق”. وعلى الرغم من أن فيشمان هو مالك العلامة التجارية VitaCup، إلا أنه قال إنه فقد مربع الشراء لصالح بائع منتجات القهوة الخاصة به. وقال فيشمان، الذي يبيع قهوة VitaCup على أمازون منذ عام 2017، ويحقق مبيعات سنوية تبلغ حوالي 20 مليون دولار على الموقع: “لقد اضطررت إلى فقدان مربع الشراء عمدًا طوال الأسبوع بسبب مشكلة Target هذه، وانخفضت مبيعاتي بشكل كبير على أمازون”. لطالما اعتمدت أمازون على الخوارزميات التي تفحص الإنترنت باستمرار لمطابقة أو التغلب على سعر المنتجات المدرجة في أماكن أخرى. أسواق أخرى، بما في ذلك وول مارتتستخدم أمازون أنظمة مماثلة في محاولة لتقديم أرخص الأسعار. وقد اجتذبت خوارزميات أمازون التدقيق من قبل المشرعين والهيئات التنظيمية الذين يزعمون أن النظام مناهض للمنافسة. الممارسة هي في مركز الدعوى القضائية وقد رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية في سبتمبر/أيلول تتهم فيها أمازون باستخدام “استراتيجية مضادة للخصم” و”جهاز زحف ويب ضخم يتتبع باستمرار الأسعار عبر الإنترنت” لقمع المنافسة. ورفضت الشركة ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية، وقالت إن أداة التسعير هي جزء من إدارة الأعمال الجيدة. وكتب ديفيد زابولسكي، المستشار العام لشركة أمازون، “تمامًا مثل أي صاحب متجر لا يريد الترويج لصفقة سيئة لعملائه، فإننا لا نسلط الضوء على العروض التي لا يتم تسعيرها بشكل تنافسي أو نروج لها”. في تدوينة بعد رفع الدعوى القضائية. أمازون وقال أيضا ويحدد البائعون الخارجيون أسعارهم الخاصة. ورفض متحدث باسم أمازون التعليق على المخاوف التي أثارها البائعون.أهمية صندوق الشراء أطلقت أمازون يوم برايم في عام 2015 كوسيلة لجذب أعضاء جدد إلى برنامج الاشتراك الذي تبلغ تكلفته حاليًا 139 دولارًا سنويًا، مع عرض منتجاتها الخاصة، ولا سيما أجهزتها الإلكترونية، وخدمات أخرى. تحول الحدث الترويجي إلى محرك إيرادات كبير لتجار التجزئة الآخرين، الذين غالبًا ما يعقدون مبيعات متنافسة في وقت برايم داي. يتوقع المحللون في جي بي مورجان إجمالي الإيرادات ليوم برايم، والذي يبلغ 139 دولارًا سنويًا. من المقرر أن تبدأ في يوم الثلاثاء، سيصل إلى 7.9 مليار دولار هذا العام، بزيادة 11٪ عن عام 2023، وفقًا لمذكرة للعملاء يوم الجمعة. بدأت Target في تشغيل الخصومات عبر موقعها في 7 يوليو، كجزء من حدثها الترويجي Circle Week. يُعقد أسبوع الدائرة عادةً في الفترة التي تسبق صفقة Amazon. نتجت المشكلة التي يواجهها فيشمان والبائعين الآخرين عن تغيير في كيفية ترويج Target للصفقات لأسبوع الدائرة. قال فيشمان إنه في الماضي، كانت الشركة تُظهر النسبة المئوية للخصم من السعر العادي لتجنب تنبيه خوارزميات تسعير أمازون. لكن هذا العام، بدلاً من إدراج عنصره على أنه مخفض بنسبة 25٪، أظهرت Target سعر البيع الفعلي للعنصر. قال فيشمان إن هذا يعني أنه تم فهرسته بواسطة خوارزميات تسعير أمازون، مما تسبب في خسارته لمربع الشراء. شاحنة توصيل كهربائية من طراز Amazon Rivian على الطريق السريع 87 بالقرب من هاريمان، نيويورك، الولايات المتحدة، يوم الخميس 11 أبريل 2024. أنجوس موردانت | بلومبرج | يعد الفوز بصندوق الشراء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح البائع على أمازون. بدونه، لا يزال بإمكان المتسوقين العثور على منتج البائع، ولكن يتعين عليهم اتخاذ الخطوة الإضافية المتمثلة في النقر فوق نافذة منفصلة، حيث يتم سرد جميع العروض المتاحة. زعمت لجنة التجارة الفيدرالية في دعواها أن ما يقرب من 98٪ من المبيعات التي تتم على أمازون تمر عبر زر صندوق الشراء. كانت تجربة ماسون أرنولد الأسبوع الماضي مماثلة لتجربة فيشمان. قال أرنولد إنه بعد إطلاق Target لـ Circle Week، انخفضت مبيعاته صن وينك بدأت أسعار الأعشاب والمساحيق في الانخفاض على أمازون لأنه فقد صندوق الشراء لصالح البائعين بالتجزئة. قال أرنولد: “الطريقة الوحيدة لاستعادة صندوق شراء أمازون هي خفض سعرنا على أمازون”. فعلت Sunwink ذلك تمامًا، حيث خفضت سعر أحد منتجاتها إلى 19 دولارًا من 23 دولارًا. بدأت المبيعات منذ ذلك الحين في الارتفاع، لكن أرنولد يشك في أنه سيتمكن من تحقيق ربح عند هذا المستوى. تعد تجارة التجزئة على أمازون بالفعل عملاً منخفض الهامش بسبب المنافسة في الأسعار وجميع الرسوم المفروضة على الوفاء بالطلبات، دعاية وقال أرنولد “لقد خفضنا أسعارنا، لذا فإننا نخسر المال حاليًا حتى يتم إصلاح الأمر”. وأضاف “لا نعرف ما سيكون الإجمالي، ولكن بالنسبة لنا على الأقل، فإن الخسائر تبلغ مئات الآلاف من الدولارات”. وقال أرنولد إن بعض البائعين يشترون منتجاته من تجار التجزئة المخفضين في الخارج ويبيعونها بهامش ربح على أمازون، مما يجبره على المنافسة ببيع علامته التجارية الخاصة. وقال فيشمان إنه وبائعين آخرين في شبكته نقلوا مخاوفهم إلى تارجت. وقال فيشمان إن الشركة قامت بعد ذلك بتعديل خصومات أسبوع الدائرة على بعض القوائم لتقول “انظر السعر في عربة التسوق”، مما يعني أن المتسوقين سيضطرون إلى إضافة المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم لمعرفة السعر. وأضاف أن التغيير تجاوز خوارزميات تسعير أمازون. وقد طعن تارجت في هذا الادعاء ورفض التعليق أكثر. البائعون من جهات خارجية مثل أرنولد وفيشمان هم نبض أعمال التجارة الإلكترونية المهيمنة على أمازون. منذ عام 2017 تقريبًا، شكلوا ما لا يقل عن نصف جميع السلع المباعة على الموقع. في الربع الأول من هذا العام، تضخم هذا الرقم إلى 61%. ومع ذلك، يقول فيشمان إن الشركة سريعة في معاقبة البائعين، الذين يحاولون فقط كسب لقمة العيش. ويقول إنه من خلال القيام بذلك، تخنق الشركة المنافسة. “إن هدفهم الأساسي هو أننا نريد دائمًا الحصول على أدنى سعر”، كما قال فيشمان. “حسنًا، بالنسبة لي كعلامة تجارية، إذا كنت أرغب في إجراء تخفيضات على Target لمدة أسبوع، فيجب أن يُسمح لي بذلك. لا ينبغي أن أضطر إلى عرض تخفيضات في كل مكان”. لا تفوت هذه الأفكار من CNBC PRO
المصدر
